静岡・浜松・沼津のリフォーム・リノベーションで 68年の実績　株式会社テンイチ　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずはテンイチさんがどんな会社かを教えていただきたいと思います。会社の歴史、貴社の特徴について教えてください。

当社は昭和30年に「天竜市売（てんりゅういちうり）木材株式会社」 という名前で原木の販売業をスタートしました。昭和58年には会社名をテンイチに変更し、屋根・外壁工事を中心にリフォーム事業を展開していきました。

現在では木材の専門家による＂木を活かした増改築＂を主力とした住宅リフォーム専門の会社として静岡県内全域をカバーする、県下トップクラスのリフォーム業者にまでに成長しております。

営業拠点は浜松本社、静岡営業所、沼津営業所の3拠点です。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は累計30,000件以上になります。事件数の内訳は新規のお客様が4割、OB・リピートやご友人の紹介などの割合が6割となっています。

対応してきたエリアは静岡県内の静岡市葵区・静岡市駿河区・静岡市清水区・沼津市・三島市・富士宮市・島田市・富士市・磐田市・焼津市・掛川市・藤枝市・御殿場市・袋井市・裾野市・湖西市・御前崎市・菊川市・伊豆の国市・牧之原市・函南町・清水町・長泉町・小山町・吉田町・川根本町・森町・浜松市中央区・浜松市浜名区・浜松市天竜区です。

内容については単価数万円～数千万の案件まで幅広く対応してきました。水回りから外装まで幅広く受けつけております。最近の実績ですと、会社のリフォーム売上高は17憶円※2022年度、年間リフォーム施工数は3,000件です。

Q：強み・得意分野について教えてください。

ご相談からお引き渡しまで、一貫して同一営業者が担当する体制が強みのひとつであると認識しております。リフォームは新築と比べ工事規模が小さいので、別の担当者に引き継ぎにくいという面があります。引継ぎミスをなくすためにお客様窓口を1人にしております。

当社では「お客様にとって住まいのハウスドクターになる」というスローガンを掲げ、工事金額に関わらず、真摯に対応しております。小さな工事でも丁寧に対応することで、次回のリフォーム時にもお声がけいただくことがありますので、どんな仕事もおそろかにせず取り組んでおります。

また、会社の風土としてお客様からいい評価をもらえることを競い合う文化があります。工事後にお客様からアンケートをいただき、個人個人で数値化した上で、いただいたコメント・評価を業務改善に役立てております。社内で表彰制度があり、顧客満足満点数に応じて社員を表彰しています。

Q：お客様担当者が現地調査時に気をつけていることはありますか？

当社では現地調査前にお電話で初回のヒアリングを行っております。

初回訪問時にご要望に合った資料を持っていけるよう、20分くらいかけてお聞きしていきます。電話でお話し出来ることで、訪問した際の時間短縮にもなります。

ご要望をお聞きした上で、所要時間や当日拝見する場所も正確にお伝えしていきます。過去に「お風呂をリフォームしたい」というお客様であっても、お風呂を見られると思っていらっしゃらないケースもありました。現地調査で行う事を事前に正確にお伝えすることで、当日はスムーズな進行が出来ていると思っております。

当日は当社の営業マンが1～2名で訪問いたします。2名で伺う場合は男女ペアが多いです。女性のコーディネーターも多数在籍しており、話しやすい雰囲気づくりも心がけております。所要時間は30分～2時間くらい程度です。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

これまでの当社の施工事例をお見せしたり、平面図、CGパース等をご用意し、イメージいただけるようご提案していきます。プランが決まった後に、次回のお約束をさせていただき、見積書のご提示という流れになります。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■テンイチさんに寄せられた口コミの一部

• 工事期間中はご担当者が毎日現場に来てくださり、職人の方たちとの雰囲気もよく、安心してお任せできました
• リピート客も多いらしく、不明点を質問しても的確な回答が得られました
• 耐震補強工事が、外付けでできることを提案してくれて良かった
• 金額だけでなく、ご担当者の対応も丁寧で大変満足できました
• 現地確認や見積もりのとき、担当者の方が高齢の両親にもわかるように丁寧に話してくださり、安心感がありました
• 職人の方々も、技術はもとより、挨拶や掃除もきっちりされていて気持ちよかったです
• 手すりの高さが若干高かったので、ほぼ完成していたのに、また、やり直ししてもらって、本当に助かりました
• 契約するまで何回もプランを見直しして通って頂きました。こちらの予算に対して細かく価格を見直して貰って納得のいくものが出来ました

当社ではネット、特に第3者サイトでの口コミ・評判を非常に意識しています。いい評価も悪い評価もネットに掲載されてしまう現代において、お客様からいい評価を得るためには、いい仕事をするしかないという意識を持って業務に取り組んでおります。この考え方が少しずつ社員に浸透している手ごたえはあります。長年にわたり、お客様からのアンケートを数値化して共有してきたことで「お客様から評価される仕事をしよう」という体質を培ってこれたのだと思います。

また、社員だけではなく、職人さん達にもアンケート内容を共有し、口コミを意識していただけるよう働きかけています。お客様アンケートと社員の推薦による職人さんの表彰式を年に一度、12月に開催しています。毎回70人くらいの職人さんが集まり、表彰状をお渡ししています。こういった取り組みによって現在は、職方さんの評価も徐々に高まり、お客様にお喜び頂けていると感じています。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

現在、静岡・浜松・沼津エリアで使える主だった補助金に関しては、

・先進的窓リノベ事業｜最大200万円、50％相当を補助
・子育てエコホーム支援事業｜最大20万～60万円を補助(世帯属性で上限が変動)
・給湯省エネ事業｜8～20万円を補助(エコキュートは最大18万円補助)

といったものになります。その他、お客様が希望される工事内容によって適用できるものがあればご提案をさせていただきます。

リフォームローンに関しては銀行よりも信販系ローンをおすすめしています。会社によって金利が異なりますが、低い利率でご案内が出来ます。ご希望の方はご相談ください。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

社内にアフターフォロー専門部署がありまして、工事完了後の5年間は1年ごとに無料点検の案内をハガキで郵送しております。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

リフォーム業界の元気な会社として、地域の皆様に認知いただけてる状態を目指したいですね。

現在、リフォーム業界では異業種からの参入が後を絶ちません。家電量販店さん、ホームセンターさんはショールームブースを充実させ、＂見せる仕組み＂を充実させてきていて、集客も強いです。ほとんどのリフォーム会社は勝負できないのではないかと思います。

そんな中、当社では「お客様にお喜びいただける仕事を少しずつ積み上げていくこと」により、リフォーム会社としての評価を高め、「地域で一番選ばれるリフォーム会社」を目指しております。

株式会社テンイチの会社概要