株式会社壱縁（いちえん）　ハピすむ事業者インタビュー

Q：まずは壱縁（いちえん）さんの歴史について、教えてください。

私は元々、浜松市が本社の某木造注文住宅会社の営業を長くやっておりました。在職中は本当に色々なお客さまと出会い、その中でご縁のあったお客さまの家づくりを精一杯お手伝いさせていただきました。

そんなお客さまも最後にはお引き渡しをさせていただく訳ですが、そうなると後はアフターフォローがメインのお付き合いとなります。住宅の営業マンとしては、大体ここまでがメインの流れなのでしょうが、せっかくいただいたご縁でも更に長くお付き合いをするのであれば「やはりリフォームしかない！！」と思いたち、独立をさせていただきました。

その後、事務所の移転に合わせて「PanasonicリフォームClub」に加盟して、現在の県道495号線沿いに「パナソニックの商品に直接触れられるショールーム」として店舗をオープンしました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は約1,000件程になると思います。

対応してきたエリアは福岡県は久留米市・直方市・飯塚市・柳川市・八女市・筑後市・中間市・小郡市・筑紫野市・春日市・大野城市・宗像市・太宰府市・古賀市・福津市・うきは市・宮若市・嘉麻市・朝倉市・みやま市・糸島市・那珂川町・宇美町・篠栗町・志免町・須恵町・新宮町・久山町・粕屋町・芦屋町・水巻町・岡垣町・遠賀町・小竹町・鞍手町・桂川町・筑前町・大刀洗町・広川町、佐賀県は鳥栖市・基山町です。

リフォーム内容としては、キッチンやユニットバスの交換工事をはじめ、増築や改築も含めた建物のフルリノベーション、また外構工事やエクステリア工事、屋根・外壁塗装と多岐に渡る工事をさせていただいております。

実績としては、毎年売上高で１億円弱、年間施工数も100件弱で推移しております。
また、一般のお客さまがメインで「戸建ての案件が７割」「マンションの案件が３割」を占めます。

Q：強み・得意分野について教えてください。

当社は私も含めて「元住宅営業マン」が営業しておりますので、幅広い建築の知識と経験を武器としております。

その中でも「資金計画」を得意としておりますので、住宅ローンをご利用中のお客さまに対しては「リフォーム＆リファイナンス」と称して、住宅ローンを賢く利用したリフォームのご提案をさせていただいております。

例えばこちらの図のようなケースです。

ここでは長くなりますので説明は割愛致しますが、詳しくはこちらのサイトを是非、ご確認下さい。

Q：有馬さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には私が担当であれば私が、営業担当者であれば営業担当者本人が必ずお伺いします。
その際に、設計変更が発生するような案件でしたら「１級建築士」が同行します。また、施工が少し複雑な内容でしたら「現場監督」が同行します。

気を付けている点は、リフォームのボリューム次第では「資金計画のヒヤリングを先行する」ことです。お客さまによっては、リフォームのやりたい気持ちが先行し過ぎてしまい、1番大事なお金の話が後回しになっているケースも多いと感じますし、逆に先に資金面の不安を払拭して差し上げる方が、安心して工事の打ち合わせが出来ると感じるからです。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

リフォーム箇所が広かったり、間取りの変更が伴う場合には、必ず図面を作成したり、わかりやすい空間パースを作成するように心掛けております。

こちらが実際のプランになります。

少しでも工事後のイメージがお客さまに伝わるように心掛けております。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■壱縁さんに寄せられた口コミの一部

• エコキュートが経年劣化により壊れました。お風呂が入れないため、急ぎで買い替えのご相談をさせていただきました。急な依頼にも関わらず丁寧に対応いただき大変感謝いたします
• ショールームがあり、実物を見ながら打ち合わせ出来たので完成後のイメージがしやすかったです。また壁紙や床色も親身になってご対応くださり感謝しています
• 先日リフォームの相談に伺いました。こちらが迷っていることにも丁寧にお答えいただいて大変参考になりました。融資に関してもアドバイスいただき、感謝しております
• 補助金もしっかりやってくれて、大変満足です
• 仕様を一つ一つ決めていくのは大変でしたが、女性の設計士さんが親身に対応してくださいました。キッチンの横にパントリーをつけて収納場所を増やしたり、家事がしやすいようにプランを考えてくださり、自分では思いつかないような提案をしてくれたのが良かったです

当社にご依頼いただくお客さまは、圧倒的に「ご紹介」や「リピートのお客さま」が多いです。
また、こちらにご来場いただけるお客さまや、メールでお問い合わせをいただくお客さまは、やはり「パナソニックのブランド力」に安心感をお持ちになられる方も多いと感じます。

他にも「リフォーム資金部分を現金ではなく、クレジットや住宅ローンの借り換え等から捻出されたい」とお考えになるお客さまのケースでは、まずは「金融機関の承認」をもらう事から全てが始まります。

ですが、中にはお客さまのご事情で「融資承認がNGのケース」もございます。そう言ったことを事前に想定して、お客さまからは出来るだけ多くの情報をヒヤリングをさせていただき、その状況を精査しながら最適な金融機関を選定し、まずは承認を先にいただく動きを行っております。逆に既に他社経由でNGだったお客さまの場合、そこからどうやって承認に持って行くか・・・

このあたりの内容になりますと、少し特殊な当社独自のご提案とはなりますが、当社を選んでいただける最大の理由は、そこだとも考えます。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

補助金に関しては国であれば毎年微妙に内容が変化しますし、各地域ではそれぞれの特徴がありますので、必要に応じてご対応しております。

また、クレジットや住宅ローンからの借り換えは、個別でご対応させていただいております。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

基本的には会社へのメールなり、フリーダイヤルなり、営業担当者の携帯電話なりの連絡手段がございますので、お引き渡し後に何かございましたら、お気軽にご連絡をいただくようにしております。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

会社名でもある株式会社壱縁（いちえん）は「壱つのご縁を大切にしたい」という思いで名付けしました。

ご縁をいただけたお客さまに、私たちなりの真心を込めたご提案をさせていただければと思います。

株式会社　壱縁（いちえん）の会社概要