大手の安心感と有資格者によるフォロー体制が魅力　ミサワリフォーム関東株式会社　ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと

ミサワリフォーム関東株式会社
塙 愛海さん
2015年４月新卒入社後、エンドユーザーへのリフォーム営業に従事。現在、茨城支店水戸営業所に勤務。的確なニーズの把握・提案力でお客さまからの評判が高く、同僚・後輩へのサポートも惜しまないため、社内での信頼も厚い。

Q：まずはミサワリフォーム関東さんがどんな会社かを教えていただきたいと思います。会社の歴史、貴社の特徴について教えてください。

1980年に1号店である桜が丘店をオープンし、2020年に40周年を迎えた弊社は関東4県に根差した、45の営業所とモデルルームを展開しています。地域密着のお店を目指し、経験豊かな地元のスタッフが住まいのご相談を承っています。営業所やモデルルームではリフォームと暮らしにまつわる様々なイベントを毎月行っています。

また社員の2分の1が有資格者であり、建築士、施工管理技士、インテリアプランナーをはじめ多くの専門資格を保有しています。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

年間の工事は9300件を超え、一度工事をされたお客様からのリピート率は70%以上と、多くのお客様にご利用いただいています。

Q：貴社の強み・得意分野について教えてください。

在来木造から鉄筋コンクリート造まで、あらゆる構造体に対応出来ます。また戸建から集合住宅、旅館・ホテル、店舗、介護・福祉施設、医院まで、幅広いリフォームニーズにお応えします。

弊社で成約件数が多い内容ですと、戸建ての全面改装・リノベーション工事、中古マンション購入時のリノベーション、水廻り設備交換工事になります。

Q：現地調査時に気をつけていることはありますか？

弊社ではお客様お窓口となる担当者を「リフォームエンジニア」と呼称しています。このリフォームエンジニアがお客様宅へ赴き、ご希望のリフォーム内容を細かくヒアリングし、建築士や専任デザイナーへ伝えています。

工事が始まると建設担当者が施工業者に対し正確に指導・進行管理を行います。このように「便利・快適・安心なリフォーム」をお客様にお届けするために専門の技術者達がお客様のリフォーム計画をバックアップいたします。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

プランニングする上ではお客様との「会話」を大切にしています。リフォームのご要望や資金相談は勿論ですが、世間話・趣味のことなど、いろいろなお話をさせていただきます。

プロならではの視点で最適なプランを計画する際、他社と一味違う提案に役立つのは、じっくりやりとりした会話の中からのヒントです。お忙しい中、打合せにお時間を割いていただくことになりますが是非、おつきあいいただきたいと思います。お客様にぴったりのプランを提案させていただきます。

Q：御社を施工先に選ばれるお客様は、御社のどんな部分を魅力に感じていると思われますか？

弊社に寄せられた口コミを見ると、

・大手の安心感、会社の信用度
・担当者の対応がよい
・誠実、親身、女性営業
・プラン・間取りがよい
・水回り設備の保証が他社より長い

というキーワードが多く見受けられます。

Q：リフォームの補助金・リフォームローンについての相談には乗ってもらえますか？

無担保で1,000万円までの融資が受けられる「ミサワリフォームの提携リフォームローン」をご用意しています。

補助金に関しては、先日可決された三省合同の「こどもエコホーム支援事業」の補助金をはじめ、先進的窓リノベ事業、給湯省エネ事業などの補助金に対応しております。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

お引き渡し後も快適にお過ごしいただくために、対象となる工事に「オリジナル保証書」を発行しています。水廻り設備機器は10年、屋根塗装は3～10年、屋根かぶせ工事は10年、外壁塗装工事は5～10年で設定しています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

戸建ておよびマンションのリノベーション・リフォームをさらに拡大させ、さらに多くのお客様のお役に立ちたいと考えています。お近くで設備やサンプルが体感できる自社ショールームをさらに増やしていきたいですね。

ミサワリフォーム関東株式会社の会社概要