株式会社平野塗装　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：小林さんが平野塗装で働きだしたきっかけを教えてください。

当時から平野塗装は三重県のペンキ屋業界ではとても有名な会社だったんです。あちこちに看板があって、認知している方も多かったと思います。私はもともと塗装職人でしたので、平野社長とは顔見しりだったのですが、ある時「営業としてうちで一緒に仕事をしないか」と誘っていただきました。私はこれまでペンキの塗装作業しかやってこなかった身なので「営業なんて本当に出来るのか？」と不安があったのですが、平野社長のポジティブで明るい人柄に惹かれて、入社を決意しました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

設立以降の施工実績はだいたい5,000件です。対応してきたエリアは三重県は津市、四日市市、桑名市、鈴鹿市、亀山市、いなべ市、伊賀市、木曽岬町、東員町、菰野町、朝日町、川越町、愛知県は名古屋市、一宮市、津島市、弥富市、あま市、大治町、蟹江町、飛島村です。

リフォーム内容は屋根、外壁塗装が多く全体の8割程、水回り工事、外構工事で2割程です。

最近の実績はリフォーム年間売上高で4億円程、年間施工数は180棟程です。

Q：強み・得意分野について教えてください。

最近、当社の従業員の平均年齢が若がえっています。それにともない、社内でデジタル化が進んでいますね。例えば、お客様との連絡手段が電話だけではなく、メールやLINEなど様々な方法で行うことや、ソフトを使用し、カラーシュミレーションを駆使したわかりやすい提案資料の作成が出来ることが当社の強みのひとつです。

また値段には自信があります。他社よりも安く提案が出来ると思います。実際に相見積もりを取って比較していただきたいです。

理由としては、私が塗装職人時代に知り合った同世代の若い職人に仕事を振っているからです。職人は若い人ほど、人工（にんく）は安い傾向にあります。「熟練の方が安心」というイメージがあるかもしれませんが、実は腕に大差はありません。重要なのは＂工事のやり方＂です。私は同世代の職人たちとしっかりコミュニケーションを取りながら、施工管理を行います。管理がきちんとなされれば仕上がりの質は担保されます。結果として安価で質の高いリフォームを提供出来ています。

Q：小林さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には営業マンが伺います。

気をつけていることはご要望の正確なヒアリングです。大まかには費用重視なのか、コスト重視なのか。当社にご相談いただくお客様は6：4でコスト重視の方が多い傾向です。

また、調査の際はドローン撮影を必ず行います。普段見ることが出来ない屋根の状態を写真で共有するとお客様は大変喜ばれます。最近は訪問販売の詐欺も多発していますので、ご安心もいただいています。

調査時間の目安は屋根・外壁工事で30分から1時間くらいです。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

現状をお伝えする資料は手厚く作成します。現地調査でドローン撮影した写真を資料に盛り込み、「この部分の瓦の隙間はこうやって埋めましょう」など、補修が必要な箇所ごとに提案内容を記します。写真は東西南北から撮影しますので、提案資料はスマートフォンくらいの厚さになることが多いです。

塗料のグレード毎に5パターン程をプランを作成し、その中から予算に合いそうなものを選んでいただきます。見積金額の見せ方も＂わかりやすく＂を心がけています。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■平野塗装さんに寄せられた口コミの一部

• かなり時間をかけて丁寧に採寸していただき、こちらの質問も丁寧に答えていただき、信頼できる会社さまです
• 担当者が誠実で不明点などしっかり説明してくれて、金額的にも技術的にも信頼できる業者でした
• 見積もり時にきちんと点検した上で詳細説明と提案をしていただきました
• 見積もりの作成も細かく、1番しっかりと分かりやすく丁寧に書かれていたのが、安心できて決めました
• グループLINEを作ったことで、外壁の色の相談などささいなことでもいつでも相談でき、親身になって回答くださりありがとうございました
• 見積も数パターン作成して頂いて、作業工程も しっかりと説明して頂き、色々な要望にも対応して頂き、とても信頼できる業者さんです
• 事前説明がわかりやすかった。工程もわかりやすかった。塗装途中で相談事にも親切に解決してもらった。知り合いにも自信持って進めたい
• 塗料のサンプルも希望を何種類もご用意頂き、時間をかけて選択する事が出来ました
• 今回外壁塗装と屋根塗装をお願いしましたが、見積作成前の現場確認で現在の壁と屋根状態を写真で撮影して頂き、わかりやすく説明してくれたことで非常に安心ができました
• 塗装前の不安事項であった「塗料の選定」と「塗装色」については、塗料種類毎の詳細な説明とカラーシミュレーションにより払拭されました

「説明が分かりやすかった」に関しては「資料の量も多いが、質も高い」というご評価だと認識しています。多数の現状写真を見せながらの提案が、説得力を生んでいるのだと思います。

塗料は建物に合ったものをチョイスすることが大切です。「これは高価な塗料ですが、お客様の家とは合わず、塗ってもすぐにダメになってしまうのでやめましょう」とはっきり申し上げることもあります。現在、当社の営業は4名で知識も豊富で、塗るべき塗料の判断を適切に行っています。

当社はお任せされっぱなしではなく「一緒によくしましょう！」というスタンスで対応に臨んでいます。お客様に寄り添っていいものをつくっていきたいという姿勢が伝わっていたらいいなと思っております。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

リフォームローンは株式会社ジャックス・イオンプロダクトファイナンスと提携しています。無金利のキャンペーンを提案することが多いです。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

塗装工事に関しては1年、3年、5年、7年、10年の5回に分けて定期点検を実施しています。

施工保証書も発行しています。塗装剥がれ・耐食の保証は7～10年で、塗料メーカー保証と当社のダブル保証になります。JIOの瑕疵保険にも加入していまして、ひび割れ・剥がれが対象となります。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

より地域に根付いた活動をしていきたいと思っています。現在はまだ地域ナンバーワンではありませんので、シェア率を上げていきたいです。様々な活動を通し、「困ったら平野塗装」と思いだしていただける存在になりたいですね。

また、当社は現在「安心堂」というエコキュート取り換え工事のフランチャイズに加盟しています。今後、給湯器・エコキュートの交換にも力を入れていきます。

株式会社平野塗装の会社概要