株式会社イルニード ハピすむ加盟店インタビュー
お話をうかがったひと
株式会社イルニード 代表取締役社長 村上桂（むらかみけい）さん
出身地：岩手県盛岡市
趣味：スキー、キャンプ、球技スポーツ（ラグビー・野球）、映画鑑賞、
読書
Q：まずはイルニードさんの歴史について、教えてください。
小学生の頃から＂家にまつわる仕事をしたい＂という想いがあり、大学卒業後は住宅総合メーカーに就職しました。しかし住宅設備の取引がメインだったため、インテリア全体の仕事がしたいと思い、カーテンクロス・内装リフォームを行うリフォーム会社に転職しました。仙台のリフォーム会社で、営業兼現場管理の仕事に従事しました。
会社員時代はお客様が妥協する場面を目にして、違和感を持つことがありました。会社の仕入れ先が決まっていたため、海外のクロスをネットで仕入れて提供したり、街中のお店で見つけたカッコイイデザインの商品を提供したりすることが出来ない体制でした。「お客様のご要望を100％に近い形で実現したい」と思ったことが、独立のきっかけとなりました。
独立直後はサラリーマン時代に取引のあった不動産会社から賃貸物件の改修工事や、中古物件購入を検討しているお客様のリフォーム相談をご紹介いただきながら仕事を増やしていきました。
Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。
創業以降の施工実績は2,000件くらいだと思います。対応エリアは仙台市を中心に近郊エリア、福島県の一部でも対応させていただきました。
内装リフォームをはじめ、現在は水まわり、木工事、エクステリア、外装など住宅全般の工事を年間200件程行っております。
Q：強み・得意分野について教えてください。
「リフォームをどうしたらいいかわからない」というお客様に対して、「こんなことができるんだ」「こんな風にしていいんですね」と気づかせてあげることが出来ます。
また、職人との連携で工事中のプラン変更もスムーズに行います。現在一緒に働いている職人は皆、20年以上の付き合いがあります。在宅リフォームはコミュニケーション能力が必要ですから、お客様への気遣いが出来る人達です。工事がよりよい仕上がりになるよう、それぞれの見地から意見を交わし、試行錯誤し、お互いをリスペクトしながら良い緊張感と信頼関係を保っていると自負しています。
Q：村上さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？
現地調査には私一人か、現場監理の担当の2人で伺います。規模の大きな工事は2人で行くようにしています。
調査時はお客様の本当に希望していることを引き出すよう、意識しています。お客様は困っていることがあるから「リフォームしたい」と思われていますので「どの程度困っているのか？」「何を優先に困っていることを直したいのか？」「どのレベルまで直したいのか？」等の質問を重ねていきます。
ご要望を聞き出し、予算と照らし合わせると「そこまでお金をかけなくても希望の工事は出来ますよ」となるケースも多々あります。調査の時間は30分から1時間が目安です。
Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。
ハピすむからご紹介いただくお客様に関しては、プランと見積書を一緒に作成しています。現地調査後、2日から7日くらいを目安にしています。「早く金額を知りたい」という方が多いためです。
ビジュアルでご理解いただけるようにパースも作成しています。プランを説明しながら、変更のご希望があれば都度、見積書も訂正していきます。
Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？
■イルニードさんに寄せられた口コミの一部
- 現調から見積もりまで、ほとんど期間を空けずに希望通りの金額にして頂きました。 見積もりの提示も色々選べましたがこちらの希望でメール頂き、じっくり検討することが出来ました。 今回部分的なリフォームですが、今後も考えマンションのリフォームに強みがあるとの事で選びました
- 価格と地元を応援したいという気持ちでイルニードさんに決めました。要望をしっかり聞いてくださり、対応の早さや希望に合わせて努力して下さる人柄はとても良かったです
お客様の話を否定をせず「要望、希望をどんどん言ってください」というスタンスで臨んでいるからか、よく「しゃべりやすい」と言っていただきますね。
「現場の雰囲気がよかった」という評価は工事が終わったあとによくいただきます。職人と一緒につくっていく作業を私自身も楽しんでいます。
Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？
補助金に関しては2024年住宅省エネ（子育てエコホーム支援事業、先進的窓リノベ2024事業、給湯省エネ2024事業）に対応しています。
リフォームローンの相談をいただいた際には銀行ローンをご紹介するケースが多いですね。
Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？
施工後2年間、工事の無償保証をお付けしています。OBのお客様に対しては毎年、オリジナルカレンダー（壁掛け）を作成して郵送しています。当社のことを忘れないようにとの工夫ですね。
Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。
私は職人を尊重しています。職人がいないと私の仕事は成り立たないからです。ですから一方的な頼み事はしないように心掛けています。職人の頼み事を聞いてあげてから、こちらからお願いするようにしています。
会社も職人も、正しく利益を出すことが大事です。きちんとした仕事をして、きちんとした利益を生む、それが会社や職人のモチベーションにつながります。そのスタンスを続け、会社の規模は小さくても、いつか＂東北で一番楽しそうに仕事をしている集団＂になりたいと思っています。
株式会社イルニードの会社概要
| 会社名 | 株式会社イルニード |
|---|---|
| 本社 | 宮城県仙台市太白区郡山3-14-14 |
| 事業内容 | リノベーション・リフォーム・インテリア工事の企画施工 |
| 従業員数 | 3名 |
| 会社URL | http://ilnido.co.jp |
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