アイ・アール・オー株式会社　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずはアイ・アール・オーさんの歴史について、教えてください。

元々は浜松市内の内装工事会社の営業マンでした。主にクロス仕上げ工事の営業を8年半程行いながら、インテリアコーディネーターの資格を取得しました。父が建築関係の仕事をしていたのと、私自身、独立思考が強かったこともあって、資格取得をした後、30歳で独立をしました。

勤めていた会社から取引先を数社いただけたので、独立当初は内装工事を発注いただきながら、不動産屋に営業に回り、賃貸住宅の退去時のリフォームや店舗改装の仕事を請け負うようになっていきました。また、当時は建売住宅がたくさん建てられていたので、インテリアコーディネートの仕事をいただき、お客様との打ち合わせに参加することもありました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は10,000件以上になります。対応してきたエリアは浜松市、磐田市、掛川市、袋井市、湖西市です。リフォーム内容は水回り・内装工事が中心で、50～100万円の工事が多かったです。

最近の実績はリフォーム売上高で8,000万円、年間施工数は360件程です。毎日何らかしらの工事に対応しています。

Q：強み・得意分野について教えてください。

当社のホームページでも謳っている「現場たたき上げのインテリアコーディネーター」、これが他社にはない強みだと思っています。

私は若い頃から現場で職人たちと一緒に工事に立ち合い、内装工事の収め方を習得してきました。その頃から一緒に仕事をしてきた大工や職人とは20年以上の付き合いになりました。当時は工事の仕上がりに満足できず、やり直しを要求してよく喧嘩をしました。そういった経験を通してお互いスキルアップをしてこれたのだと思います。

10,000件以上の施工に携わってきた経験から、ご相談されたリフォーム工事の出来る・出来ないの判断はその場で行うことが出来ます。また、空間変更が伴うリフォームの場合は、イメージパースの作成を必ず行っています。

Q：上野さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には私が伺います。気をつけていることあまり長時間滞在しないことです。また当たり前のことですが、ドアを開ける、窓を開けるなど、室内のものに触れる時は必ず都度お声がけをします。これは後に工事をする職人にも頻度高く伝えています。プライベートの部分の現状写真は撮らないようにも気をつけています。

お客様にはリフォームしたい箇所だけではなく「なぜリフォームをしたいのか？」という目的を聞くようにしています。理由をきちんと把握することで、的を得た提案が出来ます。

所要時間は30～1時間を目安としています。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

プランニングの際は「もし自分がこの家に住むとしたら」を常に意識して考えていきます。打合せ記録を元にイメージパース、設備商品の詳細プレゼンボードなどを作成してお客様との間でイメージのズレが生じないよう努力しています。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■アイ・アール・オーさんに寄せられた口コミの一部

• 妹夫婦の所有するマンションのリフォームをお願いしました。窓口となる上野さんの仕事がとても早く指示やアドバイスも的確でわかりやすく、近隣の方へのご配慮も対応が早く、とても良かったです
• お客様にほめられました。一昨年、事務所の応接ルームの改装をしてもらいましたが、真っ白なクロスだけでは面白くないということでワンポイント、デザインクロスを入れてもらいました
• 限られた期間での修理依頼にも関わらず、すぐに日程を調整して頂き完璧な作業をして頂きました
• 網戸の張替えなど、細かいことの相談も親切に対応してくださり大変心強いです
• 楽しくて、すごくいい社長さんでした

当社の経営理念は「期待以上のありがとう」です。例えば材料が余って、棚板を付けれそうなスペースがあれば「サービスでつけておきました」といったことはざらにあります。

また工事後の清掃にも気を遣っています。リフォームの目的は＂家を綺麗にすること＂であり、その部分だけを綺麗にしても意味がないので、リフォームしていない部分の掃除もある程度行います。

そういった姿勢が、リピート工事や別のお客様のご紹介につながっているとは思いますね。年間360件程施工するうちの半分はリピート工事のお客様が占めています。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

当社は国が運営している「こどもエコ住まい支援事業」の登録事業者です。他にも静岡県産のフローリング材の補助金申請も可能です。補助金がらみの工事は年間10件くらい対応しています。

リフォームローンはイオン社と提携したローンを紹介可能です。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

100万円以上の設備工事をされたお客様に関しては、最大5年のメーカー延長保証をお付けしています。通常は1年保証なのですが、当社負担で無償で延長対応をしています。また、施工に不備があった場合は最大10年の施工保証（工事保証）にて対応しております。

夏と冬にはお葉書を郵送しています。当社ホームページで設備の訳あり商品を掲載している旨、記載しQRコードから閲覧できるようにしています。ここからのお問合せは結構いただきます。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

昨今では家電量販店がリフォーム領域に積極的に参入してきていますが、「リフォームはリフォーム専門会社に任せていただきたい」という思いがあります。

当社と荷電量販店との違いは電話を受けてから引き渡しまで、私1人が対応出来る点です。ご要望のヒアリング、職人との連携をきちんと取り、工事を完成させます。

「家電量販店からの工事依頼は職人泣かせだ」という話はよく耳にします。職人との連携が取れていないと、安かろう・悪かろうの工事になってしまい、リフォームをする意味がありません。

安心して任せられるリフォーム会社として、気軽にご相談いただける環境づくりに取り組んでいきたいと思っています。

アイ・アール・オー株式会社（インテリア研究事務所）の会社概要