株式会社トラスト住設工房　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：松村さんの経歴と、会社を立ち上げたきっかけを教えてください。

18歳から社会人として、住宅設備の施工、販売に携わってまいりました。最初の会社では、18歳から25歳までの7年間、システムキッチンの取り付け職人として、工事の段取りをリーダーとして担当しておりました。その後、営業・積算、現場監理の業務を3年間経験し、当時は下請け工事を中心に対応していました。

次に、25歳から30歳までの5年間は地元のプロパンガス屋に勤め、仕事をしながら設備工事、電気工事の資格を取得いたしました。そして、30歳になった2016年6月に独立し、株式会社トラスト住設工房を創業いたしました。設立は2021年8月になります。

独立のきっかけですが、最初に勤めた会社の社長を非常に尊敬しており、その方が30歳で会社を設立されたことが大きな影響を与えました。私も30歳を人生の大きなポイントと考えており、その社長に相談したところ「独立したら応援するよ」と力強いお言葉をいただいたことが決め手となり、独立を決意いたしました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以来の施工実績はだいたい2,000件ほどになります。

対応エリアは主に埼玉県と東京都の一部です。埼玉県内では、さいたま市全域をはじめ、川越市、熊谷市、川口市など、幅広いエリアで工事をさせていただいております。

リフォーム内容としては、水廻り工事（ユニットバス、システムキッチンの入れ替え）のご依頼が多く、そこからちょっとした間取り変更や内装工事に繋がることもございます。最近の年間リフォーム売上高は約1億5,000万円、年間施工数は約300件となっております。

Q：強み・得意分野について教えてください。

弊社の強みは、なんといっても完全自社施工であることです。営業担当は私と仲という者がおりますが、それ以外に4名の社員がおり、全員が職人として工事を行います。私自身も現場に出ることがございます。

外注に頼らず、自社で雇用しているため、工事のクオリティを安定させ、お客様に質の高い工事をご提供できると考えております。また、自社雇用により、お客様のご要望や変更点が現場に直接伝わりやすく、営業が現場監督も兼任することで、ご相談や変更等の窓口が明確になり、行き違いが起きにくい体制となっております。

Q：松村さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には、基本的に私と仲のどちらかがお客様のもとへ伺います。お客様のご要望をしっかりと形にしたいと考えているため、お客様の要望やイメージを丁寧にヒアリングすることを最も重視しております。

その場で「出来る・出来ない」を判断し、工事内容を具体的に詰めていくように心がけており、「これはできるからこうしましょう」といった具体的なご提案もその場で行います。特に、単品の設備交換の場合には、本当に取り付けが可能かどうかを細部まで確認するようにしております。

現地調査の所要時間は30分から1時間程度が目安ですが、お客様がじっくりお話したいという方には、時間をかけて丁寧に対応させていただきます。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

弊社では、図面やパースを自社で作成することはありませんが、大規模なリフォーム（水回り4点＋内装など）になりますと、メーカー作成のパースや見積もりをファイリングして持参し、お客様に分かりやすくご説明するように心がけております。

過去には、お客様から20パターンのご希望をいただいた際に、20パターン全てを作成し、細かくファイリングしてご説明したところ、お客様にご納得いただけたという事例もございます。

お見積りの提示は、現地調査後、基本的には1週間以内に行い、現地調査の際に次回の打ち合わせのご約束をしてから帰るようにしております。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■トラスト住設工房さんに寄せられた口コミの一部

• 担当者も丁寧に説明してくれて、対応も迅速でした。色々と相談にものってくれてとてもよいリフォーム会社だと思います
• 現地調査の際の説明、質問に対するレスポンスの早さに好感を持てました
• メールの返信が早く、見積もりの内容を丁寧に説明してくださいました。また、補助金についても細かく教えていただけました

お客様から選んでいただける理由としては、まず担当者が丁寧に説明し、迅速に対応している点が挙げられると思います。現地調査の際のご説明や、ご質問に対するレスポンスの早さに好感を持っていただくことが多いようです。

また、メールでの返信が早く、見積もりの内容を丁寧に説明すること、補助金についても詳しくご説明することも、お客様に安心していただける要因だと感じております。

お客様は、大きなお金が動くリフォームに対して不安を感じていらっしゃることが多いため他社からもらった見積書を「これは実現できない工事の見積もりではないか」といった不信感を抱いていることもあります。弊社では「出来ると言っていたのに出来なかった」という事態が最も信用を失うと考えているため、安易に「出来ます」とは言いません。そうした正直な姿勢が、お客様からの信頼に繋がっているのではないかと考えております。

Q：リフォームの補助金の相談には乗ってもらえますか？

はい、もちろんです。リフォーム補助金については、年間で30件ほどご相談をいただいております。

対応可能な補助金としては、子育てエコホーム支援事業、先進的窓リノベ事業、給湯省エネ事業、既存住宅における断熱リフォーム支援事業、介護・バリアフリーリフォーム補助金、各自治体のリフォーム関連助成金などがございます。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

商品に関してはメーカーの保証書があり、施工に関しては、お客様からのご要望があれば弊社の保証書を発行いたします。万が一、不具合があった場合には、弊社の営業担当（私か仲）に直接ご連絡いただくようにお伝えしており、迅速に対応させていただきます。

お客様との信頼関係を大切にしているため、アフターフォローにも力を入れております。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

今後の会社の方針としては、事業を拡大していきたいと考えております。具体的には、営業担当や職人を増やし、将来的には店舗やショールームを開設し、お客様が直接見て触れることができるような場所を作りたいです。

そして、5年後には年間売上5億円程度の規模を目指していきたいと考えております。

株式会社トラスト住設工房の会社概要