リフォームせいわ（西和不動産株式会社）　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずはリフォームせいわさんの歴史について、教えてください。

「リフォームせいわ」は、私たち西和不動産株式会社が展開するリフォーム専門ブランドとして、2022年に立ち上げました。

もともと弊社は、1988年に滋賀県栗東市で創業し、新築住宅の販売代理業務からスタートしました。その後、1990年には自社での土地開発や分譲販売にも本格的に取り組むようになり、住宅事業の幅を広げてきました。

1999年には、品質管理の国際規格であるISO9001も取得し、サービスの標準化や継続的な改善にも注力してきました。

また、2015年には中古住宅市場への参入として、物件探しからリフォーム提案まで一貫して対応し、理想の住まいづくりをサポートする「イエしが草津店」を開設しています。

その後、2022年に「リフォームせいわ」というブランドを立ち上げ「リフォームせいわ大津店」を開設。水回りや内装など幅広いリフォームに対応し、体験型ショールームで最新設備を体感いただけます。同時に「イエしが大津店」を同敷地でオープンしております。

翌2023年には栗東店を新たに開設し、同時に空き家再生事業もスタートしております。

Q：大川さんが西和不動産に入社したきっかけはなんですか？

自身のスキルアップのために、より大きなフィールド、大きな会社で仕事がしたいと思っていました。

社の歴史は長いのですが、当時はちょうどリフォーム事業の立ち上げ時期で、スタートアップに参加できることに魅力を感じたのがきっかけです。また、社長や専務の人柄が良く、この人たちと一緒に会社を大きくしていきたいと思ったことも理由の一つです。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

リフォーム事業部としては、2022年以降、3店舗でだいたい2000件ほどの施工実績があります。

対応エリアは滋賀県の大津市、草津市、守山市、栗東市、野洲市、湖南市、近江八幡市、甲賀市、東近江市、そして京都府の京都市南区、右京区、伏見区、山科区、亀岡市、向日市、長岡京市を中心に対応しています。水回り設備機器交換、内装工事、外装工事といったリフォーム内容が多いですね。

最近の実績としては、2024年でリフォーム売上高が5億円ほど、年間施工数は800件で、平均工事単価は62.5万円となっています。

Q：強み・得意分野について教えてください。

弊社の強みはいくつかあります。まず、滋賀県を中心に地域密着で30年以上事業を展開しており、地元の気候、風土、住宅事情を熟知しています。そのため、地域住民の方々からの信頼が厚いと感じています。また、親会社である西和不動産が新築分譲で3500棟以上の実績を培っており、その構造、施工、設計に関する高度な知見をリフォーム事業にも活かしています。

さらに、不動産仲介からリフォームまでワンストップで対応できる体制を整備しており、「中古住宅を購入して自分好みにリノベーションしたい」というお客様にも力を発揮できます。

空き家をリフォームして再販する「リユースせいわ」事業も行っており、社会課題の解決にも貢献しています。現場品質にもこだわっており、養生の徹底や現場マナー、美化など、協力職人さんと連携を取りながら品質管理に努めています。メーカーからの受賞歴も多数あります。

Q：大川さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には私が一人で伺います。

気をつけていることは、お客様の「なぜ？」を深く掘り下げてお聞きすることです。背景や思いをじっくりと話していただき、その要望に対してプロとして「その要望だったらこういう方法がありますよ」といった提案をその場でできるようにしています。お客様自身が気づいていない潜在的なニーズを引き出すことを意識して、時間をかけてヒアリングを行っています。

調査の所要時間は1時間から2時間が目安です。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

単なる修繕ではなく、「暮らし方」や「ライフステージ」に合わせた空間提案が得意です。お客様の考えや思いを受けて、2～4パターンのプランを作成することが多いです。

キッチンなどもメーカー違いで複数提案したり、工事方法によって金額が異なる場合もそれぞれ見積もりを作成します。プランナーが丁寧にヒアリングを行い、オーダーメイド型の提案を心がけています。

3Dパースも作成し、内装のイメージをお客様に分かりやすくお伝えできるようにしています。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■リフォームせいわさんに寄せられた口コミの一部

• 外壁及び屋根塗装のリフォームを依頼しましたが、担当者がとても親切な方で色々な提案もして頂き満足できるものとなりました
  
• 見積価格が他社と比べかなり安く、施工面で少し不安があったが、何より担当者の理解力と人柄が良かった
  
• 補助金申請も行なっていただき、完了後の残金支払い時に補助金額を差し引きされていた

お客様からは「とても親切で色々な提案をしてくれた」と評価いただくことは多いですね。また、現場管理まで営業担当が行うため、回答のレスポンスが早く、それが信頼につながっていると考えています。

価格については、メーカーとの協力体制により仕入れ値が抑えられているため、リーズナブルな価格で提供できていると思います。

補助金申請も対応しており、完了後の支払いに補助金額を差し引く対応をしています。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

はい、補助金に関するご相談には積極的に対応しています。年間で100件ほどの補助金関連の案件を見立てています。

子育てグリーン住宅支援事業、先進的窓リノベ事業、給湯省エネ2025事業、既存住宅における断熱リフォーム支援事業、介護・バリアフリーリフォーム補助金、各自治体のリフォーム関連助成金などに対応可能です。

リフォームローンについては、あまり利用されるお客様は多くありませんが、ジャックス社と提携しており、優遇金利での提案も可能です。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

施工後は、工事保証や製品保証といった保証制度を整えており、内部工事や塗装工事、製品保証（メーカー限定で最長5年、要望があれば費用負担で最長10年）など、各工事によって年数にばらつきはありますが、安心していただける体制を敷いています。

また、OBのお客様向けに年間4～5回ほどイベントを開催したり、OB優待券付きのDMを送付したりしており、そこからリピートの依頼をいただくこともあります。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

リフォーム事業部としては、現在3店舗で展開していますが、今後さらに店舗規模を拡大していきたいと考えています。2025年3月には初めて京都に出店し、将来的には関西エリア全体に広げていきたいというビジョンを持っています。

また、不動産取引をしていただいたお客様からのリフォーム依頼も多く、今後も地域密着で信頼を築きながら事業を発展させていきたいですね。

西和不動産株式会社の会社概要