Reborn Reform リボンリフォーム　ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと

　株式会社handy style　代表取締役　田中 力哉（たなかりきや）さん
　出身地：大阪府
　所有資格：二級建築士
　趣味：トライアスロン

まずはReborn Reformさんの歴史について、教えてください。

当社の設立は2014年9月です。私自身は学生時代の建築現場でのアルバイトを経て、ベンチャーのリフォーム会社に7年間勤務していました。実家が建築関係で、父はログハウス販売、祖父は工務店を経営していた家系です。

大手企業の大きな歯車になるよりも、現場でお客様と直接接する身近なリフォームを手掛けたいという思いから、リフォーム会社を選びました。

独立を決めた大きなきっかけは、以前の会社での経験から、建物の再生を通してお客様のお子様が「建築士になりたい」という手紙をくださり、建物の再生が子どもに影響を与えられることを実感し、大きなやりがいを感じたことです。

これまでのリフォーム実績を教えてください。

2014年の創業以降、建物の診断やアドバイス業務を含めると、これまでに約690件の相談実績がございます。そのうち、施工件数は約500件程度です。

年間の売上は約1億円で、年間施工数はざっくり約100件ほどです。当初は平均単価が100万円くらいでしたが、現在では500万円くらいの案件も多く手掛けています。

リフォーム内容としては、キッチンや風呂を中心とした改装工事を得意としています。特に、単純な設備交換だけでなく、動線計画の変更を伴うリフォームや、他の業者が嫌がるようなこだわりの強い案件に対応することが当社の得意分野です。

強み・得意分野について教えてください。

当社の最大の強みは、リピート率が92%と非常に高いことです。ハピすむさんに登録する以前は、ご紹介での案件がほぼ90%以上を占めていました。

また、建築士の私自身が現地調査に行くため、プロフェッショナルとしての適切なアドバイスと提案が可能です。

得意とするリフォームは、水回り中心の改装工事において、お客様の意見を尊重しながらもプロとしての意見をしっかりとお伝えする提案型のスタイルです。

田中さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査で最も重視しているのは、お客様の今回のリフォームの「目的」を特定するためのヒアリングです。リフォームのきっかけを深くお尋ねすることで、お客様自身がまだ気づいていない潜在的なニーズに応えたいと考えています。

現地調査は通常1名から2名で行い、所要時間は60分から90分を目安としています。お客様に安心していただけるよう、契約書や保証書、会社案内をパンフレットとして持参し、その内容をすべて丁寧に説明するように心がけています。

リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

お客様に最良の選択肢を提供するため、提案においては常に2〜3パターンの提案幅を持たせることにこだわっています。また、お客様の無理なご要望であっても、極力それに応えようとする柔軟な姿勢を大切にしています。

提案資料としては、見積もり、図面、そしてパースを作成し、完成イメージを具体的に共有できるようにしています。見積もり提示までの期間は、キッチンの単品交換のような簡易的なリフォームであれば約3日、リビング回収工事などを含む改装工事であれば約1週間を目安としています。

御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

リボンリフォームに寄せられた口コミの一部

• 簡単に直るもの、大掛かりになるもの、自分で出来ることなど取捨選択できる様に提案していただけるので安心して任せることが出来ます。
• フルリノベーションをしていただきました。自分たちの想いを丁寧に形にしてくださいます。また、DIYなども計画に入れてもらうなど、自分たちの住処を創造させていただきました。また、アフターケアも重視されていて、即対応していただけます。
• 間取りが反転するお隣さんが、リボンリフォームさんでリフォームされたのを見せて頂き直後に紹介の電話をかけて貰いました。閉じ込められたキッチンをオープンキッチンに、キッチン・リビングから玄関までのフローリング貼り替えやクロスの貼り替え又、2m60cmのカウンター設置の提案やアクセントクロスの使い方もセンス良かったです。
• 大工さんをはじめ、電気工事・塗装・クロスなども丁寧な仕上げでした。
• 今回は築55年、店舗兼住宅3階建ての建物をフルリノベしてオフィス＋民泊施設へ改装してもらいましたが、期待以上の仕上がりに感激しています。追加の工事依頼にも柔軟に対応してくださり、とても助かりました(^^)
• 奈良県宇陀市の築100年以上の古民家を店舗兼住宅にリノベーションしていただきました。私たちのもつイメージを丁寧に理解していただきながら、古民家の良さを最大限に生かしながら、お客様を迎えるために、機能的で最適な間取り、必要な補強、建材等の選択、インテリアデザインを実現していただき、その仕上がりに大変満足しております。又、浄化槽や消防法に沿った申請などについても何度も役所に出向いていただき、きめ細やかに対応していただきました。工事全体を通して、その時々、大変柔軟に丁寧に対応していただき、ハンディスタイルさんにお願いしてよかったと家族で話しています。生まれて初めての漆喰塗のDIYを経験させていただいたことも大切な思い出となりました。
• 築古の農小屋のリノベーションの相談に乗っていただきました！説明もわかりやすく、丁寧に対応していただいてありがとうございました！

お客様からは、プロとしての的確なアドバイスと、要望に応じて常に複数の提案（2〜3パターン）を提示する提案の幅を評価していただいていると考えています。

また、お客様の難しいご要望にも真摯に向き合い、極力実現しようとする柔軟な対応力も、信頼に繋がっている理由だと感じています。

リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

はい、ご相談に乗れます。年間のリフォーム対応件数（約100件）のうち、約3割程度が補助金申請が絡む案件です。当社は耐震・省エネリフォームを含む、多くの補助金制度に対応可能です。

リフォームローンについては、金利の低い金融機関をご紹介できます。ご希望であれば、担当者として金融機関の窓口に同行して面談することも可能です。

リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

工事完了後には保証書を発行しています。アフターフォロー体制として、1ヶ月、3ヶ月、半年、1年という間隔で定期点検を実施しています。要望があれば電話での対応もいたしますが、当社の優れた点として、基本的にはお客様のもとへ訪問して点検を行う体制をとっています。

今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

今後の会社の方針として、事業展開に向けて、まずは人員の強化と人材育成に注力していきたいと考えています。

リフォームは難しい業種ですが、経験値を積み重ねることで、木造住宅リフォームのプロフェッショナル集団を目指し、スタッフの対応力と技術力の向上に努めていきたいです。

売上を増やすことよりも、スタッフの質を高め、顧客の満足度を高めていくことに重点を置いて、会社を運営していく意向です。

Reborn Reform リボンリフォームの会社概要