ラパンリフォーム（合同会社中山塗装）　ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと

　ラパンリフォーム（合同会社中山塗装） 代表　中山隆志（なかやまたかし）さん
　出身地：埼玉県
　所有資格：一級塗装技能士
　趣味：ゴルフ・山登り

まずはラパンリフォームさんの歴史について、教えてください。

当社は2012年に創業し、2017年に法人化しました。私自身はもともと職人としてキャリアをスタートし、店舗や住宅のリフォームを行う会社で勤務した後、29歳で独立して当初は個人事業主として塗装業を営んでいました。

大きな転機となったのは2020年です。新型コロナウイルスの流行を機に、それまで行っていた下請け業務をすべて停止し、エンドユーザー様と直接お取引をさせていただくラパンリフォームの事業へと完全に舵を切りました。この時期に現在の事務所に移転しました。

現在は、営業や管理体制をさらに強化し、パートスタッフを含めて11名体制で運営しています。事務所から25分圏内に限定して活動する、徹底した地域密着の体制を大切にしています。

これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以来、私自身および会社として手掛けた施工実績は、累計で約2,600件にのぼります。昨年の契約数は281件でした。

現在の売上構成は、内装・水回り・窓などの一般リフォームが50%、外壁塗装が50%となっています。また、お客様からのご相談をきっかけに、近年はフルリフォーム事業にも力を入れており、現在は年間10件ほど対応しています。予算規模は300万〜500万円程度が多いです。

強み・得意分野について教えてください。

私たちの最大の強みは、事務所から25分圏内に限定した地域密着の迅速な対応力です。何かお困りごとがあった際に、すぐに駆けつけられる安心感をご提供しています。

分野としては、水回りや内装に加え、YKKなどの建材メーカーとの強固な関係があるため、窓回りのリフォーム実績が特に豊富です。

さらに、雨漏り調査の専門性も自負しています。過去6年間で132件の雨漏り相談に対応しており、赤外線カメラなどの専門機材を駆使して、建築的な観点から原因を徹底的に特定して補修します。

中山さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査では、何よりもお客様へのヒアリングを最重要視しています。単に設備を見るだけでなく、お客様のご要望や本音を詳細に聞き取り、専門的な視点から最適な解決策をご提案できるよう心がけています。

調査の際は見落としを防ぎ、多角的な視点で建物をチェックするために、基本的には2名体制で訪問させていただきます。また、雨漏りのご相談などには、赤外線カメラなどの機材を用いて、建物に潜む原因を徹底的に調査します。

リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

プランニングにおいては、現地調査でのヒアリングに基づき、お客様に3つほどの異なるプランをご提示することにこだわっています。これにより、ご予算やご要望に合わせて、お客様ご自身で最適な選択をしていただけるようにしています。

塗装の案件ではカラーシミュレーションを使用し、リフォーム案件ではしっかりと図面を作成することで、完成後のイメージを可視化して不安を解消します。

また、提案方針として、お客様の予算感をしっかりお聞きした上で、不要な工事は提案しないことを徹底しています。お家のライフサイクルや建物の状況を考慮し、将来的に見てお客様が損をしないための最適なプランをお作りします。

お見積りの提示スピードにもこだわっており、平均1週間、自社集客の案件であれば3〜4日とスピーディにお届けします。

御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

ラパンリフォームに寄せられた口コミの一部

• 事前調査、見積作成、契約、工事、引き渡し、どの工程においてもとても丁寧な説明で安心してお願いすることができました
• 中山社長の電話応対がとても良く、訪問担当の菊地さんも、母が困っていた窓の戸車を見てくださるなど最初から大変親切でした。複数社の中で一番最後の査定でしたが、ラパンさんだけが補助金のパンフレットを持参し、丁寧に説明してくれました。訪問査定後、菊地さんがわずか1時間でLINEに見積りを送ってくださり、対応の早さに驚きました
• 営業の方も職人さんも非常に丁寧に対応してくださり助かりました
• 小さいお仕事でも快く受けてくださって、大変感謝しております！
• 地域に根差した工務店これが一番、職人さんも従業員さんも若いが、しっかりしている、内容は勿論仕事キッチリ
• ネットで検索して問合せし、部屋の壁、クロス貼り、畳取替などお願いしました。要望を聞いてくれて、金額も抑えられて助かりました

選ばれる一番の理由は、お客様との関係を一度売ったら終わりにしないという点だと思っています。

施工後も丁寧なお手紙をお送りしたり、記念日にはカーネーションを配布したりと、長期的な繋がりをとても重視しています。この密な関係性が、高いリピート率に寄与しています。

リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

はい、ご相談に乗らせていただきます。補助金の活用には非常に積極的で、特に実績の多い窓などのエコ系補助金を多く取り扱っており、お客様の負担を軽減するご提案が得意です。

リフォームローンについては、自社で独自に抱えるのではなく、お客様が住宅購入時に利用された銀行などを活用するのが、実質的に最も低い金利で借りられる方法です。そのため、信頼できる銀行等の担当者様をご紹介させていただく形でサポートしています。

リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

弊社は年末年始以外、誰かしらが必ず出勤しています。大雨の日の雨漏りや、夜間の緊急の水漏れといった突発的なトラブルでも、24時間いつでも連絡を受け付け、地域密着のスピードですぐに駆けつけます。こうした安心の体制があるからこそ、OBのお客様からのリピートが全体の30%を占めています。

今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

私たちは、一度お付き合いをいただいたお客様の人生の最後まで寄り添える会社でありたいと考えています。

その一環として、リフォームだけにとどまらず、新たに不動産事業への参入を考えています。お家のメンテナンスやリフォームだけでなく、将来的な不動産の売買や住み替えまでを含め、総合的にお客様のライフステージをサポートできる体制を目指していきます。

合同会社中山塗装(ラパンリフォーム)の会社概要