神奈川県全域で対応　外壁塗装・メンテナンス工事専門店　株式会社マルセイテック（ガイソー大和店）　ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと

株式会社マルセイテック　　
屋比久 盛友（やびく・もりとも）さん
父が鉄筋工の会社を運営していた関係で、職人として社会人デビュー。6年程勤務したが「住む人の顔が見える仕事がしたい」と不動産仲介会社に転職する。分譲戸建を中心営業をする中で、物件購入に伴うリフォームに興味を持ち、リフォーム会社に転職。リフォーム営業を3年経験した後、マルセイテックを立ち上げる。同社、代表取締役。
出身地：神奈川県大和市
所有資格：宅地建物取引士、外壁診断士
趣味：読書、キャンプ

Q：まずはマルセイテックさんがどんな会社かを教えていただきたいと思います。会社の歴史、特徴について教えてください。

前職で勤務していたリフォーム会社が、訪問販売を主として営業をしていたんですね。その売り方に疑問を持ったことが会社を興すきっかけになりました。

外壁や屋根の状態を見て、オーバートーク気味に「今工事しないとあとで大変なことになりますよ」と危険性を伝え、契約を取っていくという手法が私には合わなかった。また、契約を取るまでが仕事で、契約後は工事担当者に任せるという運用にも違和感を感じていました。

現在、マルセイテックでは反響型のビジネスをしています。無理に押しかけて営業をすることもありません。また営業から施工管理まで行い、工事が完了するまで当社のアドバイザーが窓口となって対応いたします。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は小工事を含めて3500件くらいだと思います。対応してきたエリアは東京都は町田市、神奈川県は横浜市旭区、横浜市瀬谷区、横浜市泉区、横浜市青葉区、相模原市中央区、相模原市南区、藤沢市、厚木市、大和市、海老名市、座間市、綾瀬市、寒川町です。

リフォーム内容としては外壁塗装、屋根リフォームが多いですが、リフォーム工事全般を請け負ってきました。新規とOBリピートのお客様割合は7：3くらいです。最近の実績ですと、リフォーム売上高は年間3億2000万円、年間施工数は200～250棟です。

Q：強み・得意分野について教えてください。

成約件数が多いリフォームは戸建て住宅の外装リフォームや屋根外壁・塗装工事です。お客様目線でのサービスを事細かく気にするようにしていまして、当社の都合で提案するラインナップを変えていかないよう、心がけています。

Q：屋比久さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には「アドバイザー」という営業担当が伺います。工事規模が大きいと採寸など作業に時間がかかるので、2名で伺うこともあります。

気をつけていることはマナーを守ること。お客様への挨拶、会話の仕方は勿論、車を停めさせていただく場所にも気を遣います。

外装まわりのリフォームは必要に迫られて実施するお客様が多いので、家族構成や「あと何年くらいこの住まいを使う予定か」をお聞きし、それにあった商品を提案していきます。

内装のご相談はお客様がイメージを膨らませている方が多いので、それを全てお聞ききしたうえで、外装と同じように家族構成等のヒアリングを行っていきます。

所要時間は1時間程度です。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

初回訪問時のヒアリングの内容に基づいて、お客様のニーズにずれない提案を複数用意します。外装工事の場合、「このお客様は高級志向だから」と決めつけて持っていくと「こんなに高価なものを求めていない」と言われてしまうことがあるので、ラインナップを5種類以上用意して持っていきます。

設備機器交換をご希望されている場合は、どのメーカーのどの商品を入れたいかをお聞きします。様々なメーカーのカタログをお見せしながら一緒に決めることも可能です。設備が決まったら、家族構成に合わせてオプションの提案をするようにしています。

例えば奥様だと「キッチンに収納スペースがほしい」というご要望が多いので、昇降式の吊り戸棚を勧めたり、「洗濯機の近くに収納が欲しい」という方が多いので、洗面台の横に収納をつけるプランをお勧めし、つける前提で幅を合わせた洗面台を選んだりといった具合です。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■マルセイテックさんに寄せられた口コミの一部

• 営業の方の人柄と提案力、また価格の安さが決め手でした
• 大工さんともお会いしましたが、しっかりしていたと思います
• 他社と金額は全く一緒で正直どこに頼んでもいい状況でしたが、比較した時に対応の温かさを1番感じたので依頼する事にしました。
• 提案いただいた金額がお手頃だったことと、好みに合わせた製品を提案いただけたことが決め手
• 見積りの修正を何度か依頼したのですが、その返事がとても速かったのが印象的です

選ばれる理由のひとつは見積書の細かさだと思っています。例えば使用缶数を記名するなど、ごまかしがきかないような誠実な書き方を意識しています。また「ここも塗ってくれるんじゃなかったの？」など、施工箇所についての認識のずれがおきないように、サービス内容や施工する箇所も細かく記載しています。

また、作業する職人は厳選をしています。マナーは勿論、お客様とのコミュニケーション能力を求めています。一緒に仕事をしてみて「この人なら任せられる」という職人さんにだけ仕事の依頼をしています。　

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

2024年度の省エネ系補助金は全て対応可能です。大和市不燃化・バリアフリー化改修工事費補助金にも対応可能です。リフォームローンはジャックス社と提携しております。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

OBのお客様には月に1回、補助金の情報などを盛り込んだチラシを郵送しています。月に一度は多い頻度だと思いますが、地域に根付いた会社にしたいので取り組んでいますね。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

神奈川県央地区で「住宅関係のことならマルセイテックだね」と思っていただける会社規模にしていきたいですね。

「中古物件＋リノベーション」の案件の対応数を増やしたいと思っています。2023年に不動産業の免許も取得しましたので、今後積極的に取り組んでいきます。

Gaisoガイソー大和店　株式会社マルセイテックの会社概要