E.C.K.K. HOME(イーシーケーケーホーム)ハピすむ加盟店インタビュー
お話をうかがったひと
E.C.K.K. HOME 代表取締役 山野千惠(やまのちえ)さん
出身地:奈良県
所有資格:二級建築士、統括設計専攻建築士、被災建物応急危険度判定士、
既存住宅現況検査技術者、適合証明技術者、奈良県木造住宅耐震診断員、整
理収納アドバイザー2級、古民家鑑定士1級、古民家ツーリズムまちづくプ
ランナー、空き家問題トータルコンサルタント2級
趣味:自分で企画する国内外の旅行。社員たちとも年に1度は企画している
そう
Q:まずはE.C.K.K. HOMEさんの歴史について、教えてください。
社会人1年目は、長谷川工務店(現・長谷工コーポレーション)でマンションの営業アドバイザーをしておりました。モデルハウスに来場されたお客様に対して、マンションの仕様の説明をしたり、ローンの打診等を対応しました。3年程勤務しまして、営業成績はなかなかよい方だったと思います(笑)。
その後、私の興味は設計の仕事に向いていきます。父は大工をしていたので"家を建てる"ということには昔から興味がありました。建てるためには設計する技術が必要だと考え、設計事務所で図面作成・現場管理の仕事に従事しました。意匠設計だけでは家が建たないことを知り、その後、電気・給排水専門の設計事務所へ転籍。規模が小さく数人の会社だったため、経理の知識も身に付けることが出来ました。
その設計事務所に在籍中から、現在の当社のモデルハウスの建設に着手しました。"自分で設計して自分で建てる"ということを経験してみたかったんですね。どこに費用をかけてどこで妥協するか、限りある予算の中で調整しながら、時には職人さんと一緒に施工をしながらつくっていきました。
モデルハウスの完成が2000年。その2年後に山野建築設計事務所として独立しました。
Q:これまでのリフォーム実績を教えてください。
創業以降の施工実績はだいたい700件くらいです。対応してきたエリアは本社から車で1時間圏内。奈良県内では奈良市・大和高田市・大和郡山市・天理市・橿原市・桜井市・五條市・御所市・生駒市・香芝市・葛城市・平群町・三郷町・斑鳩町・安堵町・川西町・三宅町・田原本町・高取町・明日香村・上牧町・王寺町・広陵町・河合町です。
リフォーム内容はフルリノベーションを中心に水回りリフォーム、耐震工事、外構、外壁・屋根塗装工事が多かったです。
最近の実績はリフォーム売上高で7,000万円、年間施工数は30件くらいです。戸建てとマンションの件数比率は9:1で、戸建てが多いです。
Q:強み・得意分野について教えてください。
当社のスタッフは代表の私をはじめ、全員女性です。建築士の有資格者も2名在籍しています。
訪問時も「女性が来てくれて安心しました」と言っていただくことが多いです。お客様が奥様の場合、"女性だと言いたいことを言いやすい⇒遠慮せずに言える⇒結果、よいアドバイスがもらえる"という好循環がつくれるのだと思います。「女性ならではのきめ細やかさが、見積書など随所に現れている」と好評をいただいております。
また、当社は職人さんに直接施工を依頼しています。間に工務店を入れないことが特徴です。その分のコストカットを実現しています。工事の施工管理も我々女性スタッフが熟練の職人さんたちと相対しながら自分達で行います。現在、お付き合いのある職人さんは総勢20名いらっしゃいます。
Q:山野さんが現地調査時に気をつけていることはありますか?
ハピすむさんからご紹介いただくお客様の場合、工事の規模によって対応する人数を決めています。設備機器の交換であれば1~2名、フルリフォームであれば3名で訪問します。私が娘と一緒に伺うことも多いです。
訪問後、まずはハピすむさんから聞いているご要望の確認を行います。その後直接「お住まいで困っていることはなんですか?」をお聞きしています。困っていることをすべて解消しようと思うと、ご予算内では収まらないことも多々ありますので、その中で優先順位をつけて、リフォームローン・借り換えローンを含めた長期的な提案をしています。
「間取を変えたい」というお客様にはヒアリングをしながら、その場で図面・絵を描いてお見せしたりします。私は美術科出身なので絵を描くのが得意なんです。
所要時間は1~2時間くらいです。
Q:リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。
お客様とは現地調査の時にLINEを交換させていただいて「好きな時に思いついたことを送ってください」とお話しています。事例写真や照明のイメージなどを送っていただくことが多いので、それを踏まえて、プランを作成していきます。プランは1~2案、平面図、3Dソフトのパース図も作成します。
Q:御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか?
■E.C.K.K. HOMEさんに寄せられた口コミの一部
- リフォームは想像以上にお金がかかると思い、最初は最低限のリフォームのみの見積りをお願いしました。しかし、リフォームする・しないは別にと相談するたびに何度も見積りも作成して頂き、この価格ならと思う見積りを作成して頂きました
- 契約後も連絡するとすぐ折り返し連絡して下さり、その都度疑問に思った事や感じた事など、ちょっとした事でも聞いても丁寧な対応して下さったので、納得も出来安心できました
- 担当者の方とコンタクトを取りやすかったのが今回の決め手となりました。 ラインを交換してくださったので、話をしたい時にできました
- 打ち合わせではしっかり確認して修正できたので特に問題にはなりませんでした
- 女性2人で説明や提案など詳しくしていただき、施工も細かく連絡いただき安心して任せられました
当社では営業窓口、設計、施工管理まですべての工程で女性スタッフが対応しています。この点が選ばれる一番の理由だと思っています。特に奥様は工事中に疑問に思うことがあっても男性だと話かけづらいことがあるようです。女性であれば気兼ねなく聞くことが出来ます。
私自身、長く施工管理の仕事にも携わってきましたが、若い頃は自分より年上の職人さんとのやりとりに苦労しました(笑)。
Q:リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか?
一般的に知られている補助金以外にも全国、地方のものがあるので、該当するものは提案をしています。当社が請け負う8割くらいは補助金対象の案件です。代理申請も可能です。
リフォームローンは南都銀行、奈良中央信用金庫と提携をしております。住宅ローンの借り換えも含めて提案をしています。
Q:リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか?
細かい年数では区切らず、何か不具合があればしっかりと対応しています。
また、災害発生時には火災保険の提案も積極的に行っています。例えば10月に「瓦割れていて雨漏りしている」という相談があった際には「8月の台風が原因なら保険が使えます」というアドバイスをしていきます。
Q:今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。
日本は地震大国ですから、今後の震災に備える意味でも、地震に強い家を増やしていきたいと思っています。当社は設計事務所登録もしていますので、耐震リフォームを積極的に提案していきたいと考えています。これまで累計で100件以上の耐震リフォームを手掛けてきました。
あとは女性目線のデザインリフォームですね。大それたことをしなくても、少しの工夫で楽しく、住みやすい家にすることが出来ます。引き続き、自然素材を使った家をお勧めしていきます。
E.C.K.K.HOMEの会社概要
会社名 | E.C.K.K.HOME |
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本社 | 奈良県北葛城郡王寺町本町5丁目6-31 |
事業内容 | 新築・リフォーム・建材・照明器具の輸入販売・家具製作販売 |
従業員数 | 5名 |
会社URL | https://eckkhome.net/ |