株式会社とやまサンホーム　ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと

　株式会社とやまサンホーム　リフォーム事業部長　野崎 淳（のざきあつし）さん
　所有資格：二級建築士・インテリアコーディネーター・第二種電気工事士
　趣味：スノーボード

野崎さんがとやまサンホームに入社したきっかけはなんですか？

私は2002年に中途入社しました。以前は、注文住宅の現場監督として約8年勤務していました。地元の富山にUターンする際に、リフォームという仕事が毎回異なる内容で、多種多様な経験ができることに魅力を感じ、入社を決めました。

とやまサンホームは、個々が自由に動けるような雰囲気で、各自に裁量を任せられている働きやすい会社だと感じています。ベテランの社員も多く、今年で入社して23年になります。

これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は、2024年末までに約10086件に達しています。対応エリアは富山県全域で、特に富山市、高岡市での実績が多いです。

リフォーム内容としては、水回りに関する工事が全体の約半分を占めています。屋根や外壁の施工も行っています。現在は年間約300件ほどの施工を手掛けています。

強み・得意分野について教えてください。

当社の最大の強みは、リフォーム受注の約65%～70%がリピーターのお客様であることです。これにより営業経費を抑え、その分をお客様に価格で還元できると考えています。

また、中古住宅再生にも実積があります。不動産売買の実績と経験を活かし、中古住宅の価値を高めるリフォームを特に得意としており、富山県では中古住宅の売買仲介でトップクラスの実績があります。売買から賃貸、リフォームまで、住まいに関するあらゆる相談にワンストップで対応できるのも当社の強みです。

リフォーム事業では、お客様担当のスタッフが営業から現場管理、アフターフォローまで一貫して対応する体制をとっています。現在、この部門には私を含め5名のスタッフがおり、建築資格を有している者が多いのも特徴です。

野崎さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には、通常、お客様担当のスタッフが1人で伺います。お客様とのコミュニケーションでは、お客様が何を望んでいるのか、そのニーズを深く掘り起こすことを特に気をつけています。お客様の目線に立って、本当に求めているものを引き出すように心がけていますね。

所要時間については、水回りのお風呂だけのリフォームだったとしても、他の気になる点などもお伺いするので、短くても1時間くらいが目安です。フルリフォームのような大規模な場合は、お客様に負担をかけないよう配慮しつつ、2時間くらいで終わるように心掛けています。

リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

プランニングでは、複数の選択肢を提供することを心がけています。水回り設備交換工事でも2～3パターンを用意し、お客様の好みに合わせて選んでいただけるようにしています。

大型リフォームの場合は、本格的な図面を作成する前に複数パターンを提示して、お客様に確認していただきます。その後、プランが確定してから詳細な図面を作成していきます。

見積りの提示期間は、水回り単発工事であれば3日～1週間程度、大型リフォームであれば最大で1カ月が目安です。その間もお客様と細かくやり取りを重ねて、内容を詰めていきます。

基本的には平面図で内容を詰めていきますが、必要に応じて設備メーカーが作成するパースなども活用しています。

御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

とやまサンホームに寄せられた口コミの一部（同社提供）

• 対応の速さと丁寧さが他社と比べても非常に優れていた。契約後の細かな追加や変更にも丁寧に対応してくれた
  
• リフォームの要望に対し、的確な提案やアドバイスをもらえた。担当者の説明や態度も良く、見積もりも他社と比較して良心的で好感が持てた
  
• 担当者の方の人柄も良く、ストレスなくリフォームできた。工事中に大雪の日があった際も、早く来て一緒に雪かきをしてくれたことに感動した
  
• 見積もりも他社に比べて安価で、提案内容と合わせたコストパフォーマンスが優れていた
  
• 変更や相談に対して迅速な対応で、安心して任せることができた。価格が低く、早急な対応ができる点も決め手になった
  
• 担当者の方は、迅速丁寧に対応してくれて助かった。価格も大満足
  
• 希望が具体的に反映されており、見積金額も比較した他社よりかなり安価で、コストパフォーマンスが優れていた
  
• 提案内容は、当方が気づかなかった点も含めてバランスが良く、担当者が営業専門ではない実務者らしい言動だったため信頼できた

ハピすむ運営事務局：お客様からの口コミを拝見すると、「対応の速さと丁寧さ」、「的確な提案やアドバイス」、「担当者の人柄の良さ」、そして「他社と比較して良心的な価格」といった点が評価されているようです。

そうですね。当社がお客様に高品質なサービスを安価で提供できる理由はまず、集客コストを抑えていることが挙げられます。リピーターのお客様が多く、新規顧客獲得のための大規模な広告費を削減できています。次に、初めてのお客様に対しても、長期的な関係構築を重視している点です。今回のリフォームだけの利益を追求するのではなく、これから長くお付き合いしていくことを前提にサービスを提供しています。

最後に、不動産事業における中古住宅のリフォームなど、職人への安定した工事提供により協力会社との良好な関係を築いており、比較的安価で工事を依頼できています。加えて、TOTOリモデルクラブ富山店会への加盟により、設備商品を安価で仕入れられることも大きな理由です。

リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

はい、もちろんです。年間で約100件ほどの補助金に関する案件に対応しています。

具体的には、子育てグリーン住宅支援事業、先進的窓リノベ事業、給湯省エネ事業、既存住宅における断熱リフォーム支援事業、長期優良住宅化リフォーム推進事業、介護・バリアフリーリフォーム補助金、そして各自治体のリフォーム関連助成金などに対応可能です。

リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

リフォーム完成後も引き続き、お客様担当のスタッフがサポートしています。担当者は住宅や建築に精通した専門スタッフです。

また、お客様のご希望に応じて任意でリフォーム瑕疵保険への加入もご用意しており、万が一工事に欠陥があった場合の保証も提供できます。

設備機器については、お客様負担となりますが、10年保証もご用意しており、見積もりにも含めて推奨しています。この10年保証はTOTOリモデルクラブ加盟店の特権で、通常よりも安い金額で加入できるため、多くのお客様に喜んでいただいています。

今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

今後は、ご紹介によるお客様をさらに増やしていくことが目標です。現在のリピーター率である約70%を80%まで高めていきたいと考えています。

そのためには、お客様が望んでいるご提案だけでなく、それ以上の「何か」を提供することを意識して仕事に取り組んでいきたいと考えています。お客様の期待を超えるサービスを提供することで、次のお付き合いにも繋がると信じています。

株式会社とやまサンホームの会社概要