合同会社クラフト　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずはクラフトさんの歴史について、教えてください。

社会人になって初めての仕事は大手ゼネコンの現場監督業務でした。鉄筋コンクリート打ち放しの20世帯規模のマンションや、個人宅の施工管理に4年程従事した後にいわき市に戻り、地元の建設会社に転職しました。ここでは設計事務所が手掛けた法人建物や個人宅の施工管理を担当し、木造、鉄骨、鉄筋コンクリートなどあらゆる工法の建物に関わりました。

その後、「自分の思いを掲げ、一般住宅を手掛けたい」という思いから独立に至りました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は約1,000件です。対応してきたエリアは福島県はいわき市、北茨城市、双葉郡など、本社から60分圏内を範囲としてきました。

リフォーム内容は「外構・ガレージ」と「戸建てリノベーション」が多かったですね。

ガレージの工事は特に得意としていて、創業当時は外構やガレージの工事を中心に請けていました。外構専用のCAD「RIKCAD-リックキャド」）を使用し、法律的な部分も含めて対応が可能です。

戸建てリノベーションの単価は400～500万円くらいです。お客様の友人をご紹介いただけるよう、工事費は出来る限り下げる努力をしています。現在、当社のお客様の3割はOBリピートやご紹介のお客様で、年々割合が増えております。

最近の実績ではリフォーム売上高が1億5千万円程度、年間施工数は120件程度です。

Q：強み・得意分野について教えてください。

自社設計・自社施工管理による中間コストの削減が強みのひとつです。

私が現場監督の経験が長いので、職人の腕を見極め、工事を依頼します。現在当社とお付き合いのある職人は30名くらいいます。また、当社社員に「万能工」が在籍していますので、職人が風邪で現場に来れない時なども、代理で工事を行い、後期に遅れが生じないように努めています。

＂判断の速さ＂にも自信があります。

例えば戸建木造住宅の「この柱を抜いて広い空間にしたい」とご相談されれば、その場で回答が出来ます。設計・現場管理・見積作成までを私が一貫して対応しますので、プランの打合せ時に内容変更が発生した場合、その場で修正し、金額の目安も提示も出来ます。窓口が1人のため、言った・言わないになりづらく、ご要望とのズレが生じにくいです。　

また、スピード感も意識しています。多くのお客様は＂住みながらリフォーム＂をされるので、工事をすみやかに終わらせることを意識しています。水回り設備の入れ替えは、遅くとも3日以内には使えるように工事を進めます。

Q：志賀さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には営業担当が伺います。

気をつけていることは優先順位を聞き出すことです。お客様に要望をお聞きすると、あれもこれもとたくさん出てくるのですが、全てをリフォームするとお金がかかりすぎてしまうので、一番解消したい場所はどこかを的確に捕えようと努めます。

調査の所要時間は15分から30分程です。現場を見れば、いくらくらいかかりそうかは判断出来るため、あまり時間はかかりません。また、素早く終わらせた方がお客様からの印象がよい傾向があります。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

プランニングは「使いやすさ」にこだわります。具体的には「機能性」と「動線」です。

機能をつけつめていくと、デザインも美しいものになります。プランは１パターンを作成し、見積書も一緒に提示します。それを元に内容を詰めていきます。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■クラフトさんに寄せられた口コミの一部

• 社員さんの人柄が良く、工事中は会話しながら作業の進捗を確認できたのがよかった
• こちらの事情に対し、真摯な提案と実行力の高さがとても評価出来ました
• 自分たちにはない発想力で追加提案をしてくれ、完成が楽しみでした

リノベーションのプランニングには自信があります。これまでの施工実績の＂引き出し＂から提案をしていきます。「こんなことできるんだ！考えもしなかった」というリアクションをいただけることも多いです。

工事は原則、職人さんにお願いしていますが、自分達で作業出来る事は行い、お客様の費用負担を減らしています。例えば断熱材が入っていないお宅に対して、社員が床下に潜って断熱材をつめる作業を行ったりします。床を解体するとしばらく生活が出来なくなってしまい不便なので、こういった方法を提案しています。ご高齢のお客様には特に喜ばれますね。

私もよく現場で作業をします。デザインだけやってかっこつけてて、という感じではありません(笑)。「社長がわざわざやってくれて、ありがとうね」と言っていただきます。＂みんなで一緒につくりあげる＂という姿勢を大切にしています。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

当社はリクシルリフォームショップに加盟しているため、リクシルの社員と同様の最新情報が常に入ってきます。

エコキュート、サッシの補助金で年間2,000万円くらい（40件程）は還元出来ていると思います。相談時には補助金を気にしていない方も多いので、適用できる補助金を教えてあげると喜ばれますね。

リフォームローンに関してはリクシルグループで無金利ローンを展開している時期があるので、リクシル商品を使ってリフォームする方でタイミングが合えばお勧めしています。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

設備メーカー保証に加え、不具合が発生した場合にはご連絡をいただき、原則当日中、遅くとも3日以内の対応を行っています。

当社は技術者が多いので、内容次第ではその場での修理が可能です。部品交換を必要としない工事であれば原則、無償で対応しています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

ガレージ工事、リノベーション工事、エクステリア工事において「これらの工事を任せるならクラフトだよね」と言われる状態を目指しています。

お客様と楽しく仕事が出来れば会社は大きくなくていい。引き続き、たくさんの方に喜んでもらえる仕事をしていきたいですね。

LIXILリフォームショップ　クラフトの会社概要