瓦製造からはじまり、リフォーム・リノベーション、不動産売買に対応　藤岡市の地元密着企業　株式会社フジ住建　ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと

株式会社フジ住建　小島 崇（こじまたかし）さん
建築学科を卒業後、都内の住宅メーカーで主に分譲住宅の施工管理を15年間経験。その後、父が運営する同社へ入社。平成24年に取締役専務、令和3年から同社代表取締役に就任。
出身地：群馬県藤岡市
所有資格：二級建築士、一級建築施工管理技士、宅建士
趣味：読書

Q：まずはフジ住建さんがどんな会社かを教えていただきたいと思います。会社の歴史、貴社の特徴について教えてください。

当社は1974年7月、私の父である小島丈夫が創業しました。当時、藤岡市は和瓦の産地で町のいたるところに瓦工場がありました。丈夫の祖々父から続く瓦製造業は藤岡市の伝統工芸であり、地場産業の中核でした。フジ住建は地域経済・商業の一角を担う＂屋根工事業＂を主として、運営をはじめました。

屋根・瓦工事からはじまった会社ですので「雨漏りを発生させてはならない」という責任の大きな部位の工事に長く携わってきました。50年で培ってきた技術力の高さは、お客様にご安心いただける要素だと思っています。

現在はリフォームの他、新築や不動産業も展開し、住まいのすべてのお困りごとに対応できる体制をとっております。また地元に根付いた企業を目指し、各支店の営業エリアは拠点から半径20km以内を目安としています。

現在、藤岡市の本社をはじめ、高崎支店、東松山営業所、厚木営業所の4拠点でサービスを提供しております。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は50,000棟以上になります。屋根工事を中心に群馬県、栃木県、埼玉県、神奈川県のエリアで対応してまいりました。

最近の実績としては一般のお客様の年間リフォーム売上が約3億円、施工件数650件（2023年）となっています。

Q：強み・得意分野について教えてください。

ひとつは社内に屋根・外装工事の専門部隊がいることです。

屋根は住宅の構造上、責任のある重要な部分です。屋根に登って調査が出来ないという会社がある中、専門家のいる工事店として、雨仕舞の品質管理等も含めた工事を提供出来ることが強みのひとつです。

また20代の社員が多く、若者ゆえのやる気・一生懸命さがお客様に熱量として伝わっているようです。デザインの感性や柔軟性も好評をいただいていまして、グラフィックパース等を用いてわかりやすい提案を行っています。

営業から施工管理まで一貫体制を取り、お客様窓口を一本化していることも特徴のひとつです。

Q：小島さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には当社の営業マンが伺います。伺う前に電話かメールで「これから伺います」という連絡を差し上げています。お客様宅には約束時間の10分前には到着。早く着いても伺わず、5分前にインターフォンを鳴らすよう指導しています。また、清潔なスリッパを持参いたします。

現地調査の所要時間は図面をお持ちかどうかで変わります。事前にお電話で図面の有無をお聞きし、お持ちであれば1時間程度、お持ちでない場合は採寸をする必要があるので2時間程度いただく旨をお伝えしています。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

見積りの提示はわかりやすい内容であることを意識しています。「一式」という表記ではなく、商品の定価から値引き額まで細かに明記するよう、社員に指示をしいています。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■フジ住建さんに寄せられた口コミの一部

• 上司の方がこちらの立場を理解して丁寧な対応と説明してくださったことで、信頼出来そうと思い決めました。地域が遠いにも関わらず何回か足を運んでもらいましたが、担当の方も嫌な顔せずに対応してくれたこともよかったです。
• 担当の方が私たちの悩みについて相談にしっかり乗ってくださり、施工内容や得られる効果についても説明をしっかりしてくださいました。見積金額についても相談に乗っていただきやすく、当初のお見積りよりも安くなるよう、がんばってくださいました。
• 他の業者さんから「不可能」と言われた屋根の雨漏りを修理していただきました。
• 担当者の人柄が大変良く、どんな小さな悩みにもすぐに答えてくださり、一番はじめから「頼むならここ！！」と決めていました！
• 合理的な説明と提案でとてもわかり易かったです。
• お二人で現地調査に来て頂き、細かいところも確認されている様で、安心感がありました。工事も問題なくお願いできる様に感じました。見積書提示までスピーディーに対応して頂けました。
• 現地調査にもスリッパを持参していただきこちらへの配慮を感じました。ペット用の提案も、金額の提案もとてもわかりやすく見積もりもメールを使って迅速に対応していただきました。

お客様の声は自社でも独自のアンケートを取っていまして、生の声を吸い上げて改善点を直していくという作業に日々取り組んでおります。

上記にもありますが、担当者の人柄をご評価いただくことは多々ありますね。これは物事の判断に迷った際には会社の経営方針である「顧客第一主義」を意識してほしいという話を日頃から社員にしている影響もあると思います。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

補助金に関しては、こちらから使える補助金を積極的に提案いたします。日頃から各行政の補助金をしっかりチェックしています。

リフォームローンに関しては、信販会社から銀行まで、各金融機関をご案内します。新築の住宅ローンを取り扱う関係で、特に銀行のリフォームローンは優遇金利でご提案出来ると思います。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

外装リフォーム（屋根外壁・雨漏り工事）に対して自社保証を5年つけています。アフターフォローに関しては、お客様が困った時にすぐに対応できるように、緊急時の対応は迅速に行っています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

不動産とリフォームを合わせて、中古物件の再販に積極的に取り組んでいきたいと考えています。

また引き続き、お客様からの信頼をいただける対応を行っていくことですね。リフォームの口コミって5段階評価が多いのですが「5」をつけていただくことってなかなか難しいんですよね。社員にはよく「100%の満足で3をいただけるんだよ」という話をしています。4や5の評価は期待以上の仕事でなければつけていただけません。これからもお客様に感動を与えられる仕事をしていきたいですね。

株式会社フジ住建の会社概要