株式会社FAMIJU（ファミージュ）　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずはファミージュさんの歴史について、教えてください。

住宅設備メーカーに就職し、水まわり設備の販売、施工の仕事に従事しました。営業から施工まですべての業務を経験し、その後、独立しました。

個人事業主として人脈を拡げながら、仕事を増やしていきました。当初は法人を含む継続顧客からの依頼が多かったのですが、徐々にエンドユーザー様からのご依頼が増えていきました。2016年に法人化、独立前を含めて25年以上、この業界に携わっています。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は1,000件程です。対応してきたエリアは関西一円です。

リフォーム内容は水まわり工事が最も多く、造作工事、フルリフォーム、間取変更リフォームにも対応してきました。最近の実績は年間リフォーム売上で1億円程、年間施工数は100~120件位（2023年）になります。

Q：強み・得意分野について教えてください。

「一貫体制」と「自社施工」が当社の強みです。

大手リフォーム会社は営業、設計、施工管理、職人と役割を分担しています。当社では営業～提案～施工管理～引き渡しまで同じ担当者が責任もって対応させていただいております。例えば私や女性設計士も現場作業を手伝い、ゴミも捨てに行ったりもします。

これは費用を抑える目的もありますが、お客様に工事の状況を質問されても回答が出来るようにするためです。自身が施工に携わっていないと、お客様に対して正しい状況をお伝え出来ないと思っています。

大工さん、専用業者の職人さんには人件費を抑えられるように、委託で在籍してもらっています。付き合いは10年以上で無理をいっても工事を請けてくれる頼もしい方々です。

結果として無駄な経費がかからず、リーズナブルな提案が行えます。

Q：野見山さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には私と二級建築士の岡崎の2人で伺うことが多いです。

ハピすむさんからご紹介のお客様には必ず私が対応しています。お客様の生活、個性、趣向、どういう生活を望んでおられるのか？等を世間話をしながらヒアリングしていきます。その上で内容をメモに取り、提案にお客様の思いを反映できるように心掛けています。お客様がなんとなく口にしたことも書き留めていきます。

調査の所要時間は工事規模に関わらず、1時間を目安にしています。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

お客様宅で採寸・現場調査をさせていただき、それを弊社のシートや図面に落とし込み、様々な角度から提案できる商品や施工方法を検討し、お客様のご要望に沿ったプランニングを心掛けております。「サプライズ的な提案ができれば面白いな～」と考えながらプランニングするのがとても楽しいです。

水まわりのご相談に対しては、1週間後を目安に見積書を提示しております。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■ファミージュさんに寄せられた口コミの一部

• 社長さんが見積りに来られたのですが、とても丁寧で迅速に対応して頂きました。契約後も毎日来てきただき、細かい要望にも都度対処してもらいました。とにかく社長さんの人柄がすごく気さくで話しやすい方でした。価格も他の相見積もりした業者さんと比べてとても良心的な価格でとても満足しています
• 金額面でも対応面でも、とても満足しています
• 提案いただいた金額で納得ができたこと・タイトな工期スケジュールに合わせてプランをカスタマイズいただけたことが決め手です。物件を購入し、引き渡しの時期に合わせての相談で、お見積りの訪問後1か月以内での完工を希望していたためスケジュールはだいぶ希望に寄せてくださいました。訪問時～検討中に至るまで信頼できるお人柄だなと感じ、完工後も不具合もなく綺麗に仕上がっています
• 他社ではなかった提案力に感動して即決でした。具体的にはカップボードについての提案が嬉しかったです。1900mmの幅に入る様な壁付のカップボードがなかなか見つからず、1800mmのものを付けることになったのですが、どうしてものこり10cmの幅が気になり相談させていただいたところ「廃材で埋めてカップボードと同じ素材の板を表面に貼ることで綺麗にできる」とご提案いただきました。他社では10cmの隙間はどうしようもない、嫌なら80〜90万円ほどする造作カップボードを取り付けるしかないと言われていたので、この提案には驚きました。価格も他社と比較して随分お安く、嬉しかったです
• キッチンのリフォームをしたくて、依頼しましたがキッチンを変えると床に傷が入ってしまうので床もタイル床を新たに貼ることをしないといけないと、どこのリフォーム会社の方にも言われていたのですが、キッチンの取り付けを工夫する事で床をそのまま残せる提案をしてもらい、説明もとても丁寧で、任せたいと思い依頼しました
• 他のサイトも見積もりしてたが、レスポンス・金額ともに1番良かったです。他サイトは最初にだいたいで聞いた金額より10万以上高かったが、ファミージュさんは予想していた金額よりはるかに良心的でした

ハピすむ運営事務局：お客様から＂価格が良心的＂という評価が多いようですね？

そうですね。お客様が契約後に他業者の見積書を見せてくれることがありますが、比較すると安い場合もあります。ただ、契約を取るために意識して安くしているわけではなく、「お客様から無駄な利益をいただかない」と決めて見積りをしている結果です。

従業員に話を聞くと、当社は質素だそうです(笑)。社の軽トラは何年も使っている年代物ですし、私も普段からコンパクトカーに乗っています。私の中で「純利益を残すためにまずは経費削減」という考え方があるので、無駄なことにはお金を使わないよう気を遣います。なにか備品を買う際も、本当に必要かを厳格に判断しているつもりです。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

省エネの補助金に対応可能で、他にも国や市、各メーカーが行っている補助金のご相談を承っております。今年度も2024住宅省エネキャンペーン始めとして多数活用させていただいております。

リフォームローンに関しては、複数の金融機関をご紹介可能です。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

顔の見えるお付き合いで、施工後も気軽にお問合せいただける関係を目指しております。

公式LINEアカウントをアフター問い合わせ手段として活用していること、定期的なDM等でアフターケアの発信をしていきたいと考えています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

当社で施工する工事のメインは戸建住宅・マンションです。これまでの実積を活かし、空き家・中古マンションでよい物件があれば、買い取り再販に積極的に取り組みたいと思っています。

特に大阪府の高槻エリアは人気があり、物件自体が高いので、子育て世代のファミリーには手が届きづらいんですね。少しでも楽に生活出来るように、リーズナブルな物件を提供したいと考えています。

また、イベントにも力を入れていきたいです。フルリフォーム・リノベーション工事の「施工中見学」や、完成した現場でのビフォー・アフターを紹介して、少しでも多くの方に興味を持ってもらえるようにしていきたいです。

アーティストとのコラボレーションも考えています。ものづくりの作家さんと連携して、引き渡しの時に当社のロゴを入れてプレゼントするという企画です。お客様の趣向にあったものをお渡し出来たらいいなと思っています。

株式会社FAMIJUの会社概要