リ・フレーム株式会社　ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと

　株式会社リ・フレーム　コーディネーター　加藤 有香莉さん
　出身地：大阪府
　趣味：ライブ観戦、旅行、バドミントン

まずは加藤さんがリ・フレームに入社したきっかけを教えてください。

私が入社したのは2020年です。もともと、代表の森實（もりざね）とは前の会社で上司と部下の関係で、約2年間一緒に働いていました。

前の会社では、私はコーディネーターの仕事をしたかったのですが、それが出来ない環境や、その他の要因もあり、結果的に退職しました。その後、森實が独立するタイミングで、「コーディネーター業務や事務を任せたい」と声をかけてもらったのがきっかけです。森實には前の会社でお世話になっていたので恩返しが出来ればと思い、入社を決めました。

これまでのリフォーム実績を教えてください。

当社は2019年に創業し、2021年に法人化しました。創業以来の累計施工実績は、おおよそ500件程度になります。

現在は年間で50〜100件ほどの施工を行っており、売上規模は約2億円です。平均単価は約200万円程度ですが、最大で2,000万円規模の大きな改装工事も手掛けています。特に多いリフォーム内容は、マンションの間取り変更を伴う全面改装です。

強み・得意分野について教えてください。

当社の強みは、メイン担当のスタッフ3名全員が建築業界での経験が10年以上あるという点です。

得意分野は、お客様との対話を通じて作り上げる＂オンリーワンの提案＂です。スタッフそれぞれが異なる視点を持っているため、三者三様の提案が出来ることも強みだと考えています。特に、提案力が活きる間取り変更や改装工事を得意としています。

加藤さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には、基本的には森實と私の2名など、担当スタッフ複数名で伺うようにしています。
私が気をつけているのは、代表の森實がお客様と話し込んでいる間に、聞き漏らしや見落としがないかをチェックすることです。

また、メインで話しているお客様だけでなく、あまりお話しされていないご家族の方とも会話をするよう心がけ、皆様の要望を拾い上げられるようにしています。

リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

提案においては、お客様の予算を一旦度外視した上で、お客様の要望を全て叶える最大限のプランをまず作成し、そこから予算に合わせて調整していく（引き算する）という進め方をすることが多いです。

提案資料としては3Dパース、平面図、収納詳細図、そして使用する商品の設備資料などで、全て私が作成しています。

社内会議でしっかりと検討を重ねるため、現地調査から見積もりの提示までは平均して3週間、長くて1か月ほどお時間をいただいています。

御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

リ・フレームに寄せられた口コミの一部

• 毎回、来てくれる時の前日には連絡をして下さり、感じも良くとても分かりやすい説明で安心感がすごく有りました。
  
  ハピすむさんに紹介して頂いた、3社から見積もりを頂きました。正直3社の中では1番小さな会社なので不安が有りましたが、不安を払拭できるだけのご自身の体験談や提案力があり対応も一番早くて丁寧でした。 今後とも何かあれば頼みたいと思ってます。
  
• ご紹介して頂いた3社からリ・フレームさんを選んだ理由は、こちらの要望を真摯に回答して頂き提案もしていただける、また、金額も直ぐに回答頂けるという点です。後は信用して、任せようと決めました。
  
• 初めてのリフォームで、何もわからなかったのですが、一番の決め手は「人柄」でした。 限られた期限の中、予算内で要望にかなう提案をしていただきました。
  
• 担当の方がとても物腰柔らかく、初めてのリフォームでわからないことだらけの私たちに、わかりやすく説明してくださりました。
  
• 見積もりを6社とりました。マンション側の規約や消防法の関係で調べていただくことが多かったですが、一番迅速に対応していただいたと思います。また一番よかったのは、設備などについて「選んでおいてください」と放り投げることなく、イメージを伝えるだけで製品の紹介と合わせて、ある程度絞った中で提案してくださったことです。仕事や育児でなかなかゆっくり選べない私たちにとっては一緒に考えてもらえたことは、打ち合わせを進めていく上で大変助かりました。

口コミをまとめていただきありがとうございます。

一番はスタッフの「人柄」と、お客様が求めていることをしっかりと形にしたプラン提案だと自負しています。

リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

はい、対応可能です。年間の施工数のうち、15〜20件程度が補助金を利用される案件です。長期優良住宅化リフォーム推進事業などを除く、一般的な補助金には対応しています。

リフォームローンについては、特定の金融機関との提携はありませんが、ローンの仲介を行ってくれる知人をご紹介することでサポートさせていただいています。

リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

当社では、あえて形式的な保証書は設けていません。その代わり、何か不具合や気になることがあれば都度ご連絡をいただき、柔軟に対応する形をとっています。施工不良であれば修理対応を行い、経年劣化であれば協議の上で対応を決めるなど、お客様との関係性を大切にしながら対応しています。

今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

※代表、森實（もりざね）さんからの回答

今後は、ハピすむなどの紹介サイト以外に、SNSや口コミを通じた反響も増やしていきたいと考えています。

体制としては、スタッフそれぞれが得意分野を活かしてメイン担当を持ち、全員でサポートし合うような「分業化」を進めていきたいですね。会社の規模については、むやみに拡大するのではなく、私たちの目が届く範囲で、ブランドと品質を守れる体制を維持していきたいと考えています。

リ・フレーム株式会社の会社概要