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トクラス選手権とは？
トクラス選手権とは「お客様の住まいに関する悩みの解決」や「ライフスタイルの変化」、「生活スタイルの改善」に対し、トクラスの商品を使用しお客様の理想の暮らしを実現した事例を表彰するコンテストです。2021年度で8回目の開催となり、同年12月8日に表彰式が行われました。
ハピすむ賞とは？
トクラスリフォームクラブ会員かつ、株式会社SMSが運営する住まいの情報総合サイト「ハピすむ」の加盟店様を対象とし、トクラス選手権における「特別賞」として、お客様満足度とトクラス商品の利用状況を総合的に評価し、表彰企業を選出させていただきました。受賞企業は下記2社になります。
ハピすむ賞「大賞」受賞 株式会社シービーエス様
ハピすむを1年以上使ってみての印象は？
まず、ハピすむ様から紹介されるお客様は提案したときの反応が良く、しっかりリフォームを検討される方が多いと感じています。
また、ハピすむ様で先にヒアリングしてもらっているので、それをもとにお客様と話す内容を考えられるのも助かっています。
ハピすむのお客様に満足していただくために工夫していることは？
現地調査に行く際には、お客様に対して丁寧な対応を心がけています。
紹介されるお客様の中にはリフォーム自体が初めてで、知識のない方も多くいらっしゃいます。
そういった状況を踏まえ、ただ見積を出すだけでなく、現地調査から工事までどのように進むのか、各商品はどのような特徴があるのか、丁寧に説明し、安心して任せていただけるように取り組んでいます。
このような形でお客様に自社を選んでもらえるように工夫していますね。
その他、ハピすむ利用前後で変わった点は？
ハピすむ様を利用し始めて、よりwebの集客に力をいれるようになりました。2,3年ほど前にはチラシの挟みこみをストップしたこともあり、自社の集客の方法も変化してきています。
株式会社シービーエス
住所：千葉県柏市篠籠田字今泉９７２－１
ホームページ：http://cbs-k.co.jp/
ハピすむ賞「特別賞」受賞 株式会社山信アセットサービス様
ハピすむを1年以上使ってみての印象は？
悪い印象は全くありません。ハピすむ様で事前にお客様の希望リフォーム内容を聞いてもらえていて、対応しやすいです。
また、お客様の希望に合わせて適切や予算を事前に提示していただけている点も良いですね。
ハピすむのお客様に満足していただくために工夫していることは？
当社では全てのお客様に寄り添ったご提案をするようにしております。特に意識していることは、契約前の見積で細かく詳細を出すことです。
例えば、どの材木を使っていて、本数は何本で、単価はいくらか、どの工事に対して、費用はいくらか、といったように具体的に記載しています。
こうすることで見積に対しての納得いただけるようにしています。
また、お客様に本当にご理解いただけるように専門用語についても丁寧に説明することも心がけています。
引き渡し後もアフターケアを大事にしており、「山信さんで良かった」という声もいただけています。
その他、ハピすむ利用前後で変わった点は？
以前は知り合いの紹介だけでしたので、お客様との知り合う機会が増えました。とはいえ、無理に新しいお客様を増やすことはせず、質を保つことを第一にしています。
リフォーム業は「家のお医者さん」のようなものだと思っております。
その時限りではなく、長期的に見たときに適切な提案をして、長くお付き合いできる、そんな関係を目指しています。
