トクラス選手権とは？
トクラス選手権とは「お客様の住まいに関する悩みの解決」や「ライフスタイルの変化」、「生活スタイルの改善」に対し、トクラスの商品を使用しお客様の理想の暮らしを実現した事例を表彰するコンテストです。2022年度で9回目の開催となり、同年12月に表彰式が行われました。
ハピすむ賞とは？
トクラスリフォームクラブ会員かつ、株式会社エス・エム・エスが運営する住まいの情報総合サイト「ハピすむ」の加盟店様を対象とし、トクラス選手権における「特別賞」として、お客様満足度とトクラス商品の利用状況を総合的に評価し、表彰企業を選出させていただきました。受賞企業は下記2社になります。
ハピすむ賞「大賞」受賞 株式会社ホクエイ様
ハピすむを利用してみた印象は？
初めてのマッチングサイトを利用するという試みで最初は不安でしたが結果としては問題なく成約に繋げる事ができました。
ハピすむのおかげで今まで巡り合えないお客様にお会いする事ができて導入してよかったと感じております。お客様から感謝の言葉がぎっしり詰まった色紙をいただくなど喜びの声を直接いただけて非常に嬉しく思います。
ハピすむのお客様に満足していただくために工夫していることは？
一番重要視しているのは付加価値の提案です。お客様にもよりますが基本的には家は長くお住まいになるものです。その為、今後も何か不具合が生じる事はあると思いますが、適切にリフォームをしないと別の問題が起きてしまいます。その為、なぜこの素材を使うのか・なぜこのような提案をするのかといった一人ひとりお客様に合った提案を意識しています。
また現調調査前の事前準備も強く意識しています。どのお客様も最初は不安な状態かと思いますので、お客様からの質問・疑問をその場で解決できるように営業と現場の人が一緒に訪問したり、想定される質問を考えたりと出来る限り準備はしっかり行っています。
株式会社ホクエイ
住所：広島県広島市安佐南区緑井８丁目３－６
ホームページ：https://hokuei.hiroshima.jp/
ハピすむ賞「特別賞」受賞 キリン木材株式会社様
ハピすむを利用してみた印象は？
弊社では他社様のマッチングサイトも利用しているのですが、ハピすむの場合は事前に確認できる内容がしっかりしているので有難いですね。現地調査に行ってみないと分からないという訳ではないので、こちらではどんな提案が良いのかな？とイメージする事ができる為、心理的にも余裕があって臨めるので良い提案や工事が出来ていると感じています。
ハピすむのお客様に満足していただくために工夫していることは？
知識不足でお客様の質問に対して、支離滅裂の回答をしては印象が悪くなってしまうと考えておりますので、ホクエイさんも仰っていましたが弊社も事前準備をしっかり行っています。またお客様に徹底的に寄り添う事も意識しています。例えば「ステンレスのキッチンにしたい」というお客様に対して「なぜステンレス製が良いのか？」といった背景や本音をヒアリングする事です。
特に弊社は卸の会社ですので、そのような話に関して当社の強みを発揮しやすいという事もあります。しっかりお客様の声に耳を傾けて、提案する。ここを弊社では意識して、提案力の差別化を図れるようにしています。
