株式会社フルハウス　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずは小松さんの歴史について、教えてください。

私は元々、内装仕上げ工をしていました。床工事、壁紙の張替え、ボードの張替え工事を個人事業主として20年程経験してきました。私にとって内装工事の仕事は、部屋が出来上がっていく過程を間近で体感でき、とてもやりがいがあり、面白味のある魅力的な内容でした。

内装工事を長く続けてきましたが、家の中の工事は他に大工工事、電気工事、水道・ガス工事などが出来ないと完結しません。また、自分が施工できない事をお客様に説明することは難しいとも思っていたので、知り合いの職人の仕事を手伝わせてもらいながら、各分野の仕事を覚えていきました。

2020年に法人化し、現在は様々なリフォームのご相談に乗っています。今現在は、施工にプラスして営業・現場管理と幅広く担当しております。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

私が携わってきた施工件数は10,000件程になると思います。

対応してきたエリアは東京都は練馬区、武蔵野市、三鷹市、清瀬市、東久留米市、西東京市、埼玉県は朝霞市、志木市、和光市、新座市です。

対応してきた内容は内装リフォーム、電気設備工事、給湯器交換などで、最近では水まわり交換の工事が増えています。現在の年間リフォーム売上は約5,000万円で年間施工件数は300件程です。ほぼ毎日、何かしらの施工に携わっています。

Q：強み・得意分野について教えてください。

私自身が内装仕上げ工として20年以上実績を積んできた経験と、たくさんの職人仲間とのつながりが強みです。現在も20名くらいの職人仲間と一緒に仕事をしています。

また自社雇用の職人が2人在籍しており、水まわり、電気系のトラブルにスピーディに対応できることも他社にはない強みだと思っています。

Q：小松さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には私か営業の小松沙弥香が伺います。

お住まいを拝見する際にはお客様のご要望を一番に現状調査をしております。特に水まわりの交換工事は後から「ご要望の商品がとりつけられないことがわかった」といったことが起こりえるので、細部までチェックをしていきます。ご要望に合わせてその場でメーカー・商品をご提案していきます。

所要時間はご要望の内容にもよりますが１時間程度が目安です。お客様のご負担にならないよう、なるべく短い時間で対応しています。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

伺ったご要望に合いそうな商品を選択し、概算の見積書を作成します。早めにおおよその金額をお知らせすることで、ご安心いただきたいという思いがあります。

その後、お客様には「ショールームで実物を見てきてください」とお願いしています。ご希望があれば私も同行します。安い買い物ではないので、実物を見て、触っていただきたいです。

ショールームに行かれるとよりグレードの高い商品を希望される方もいらっしゃるので、概算でお出ししていた見積書からいくら変わるのかをわかりやすくご説明しています。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■フルハウスさんに寄せられた口コミの一部

• 細かい連絡のやり取り、説明の分かりやすさ、丁寧な対応、提案力、全てが満足です
• 丁寧に対応していただき、満足しています。見積書の提示も迅速でした
• 店舗の改修をこちらでお願いさせていただきました。ご夫婦はじめ、職人の方々みなさん大変感じが良く、誠実に作業に当たって下さいました。外壁塗装、内装クロス、電気工事やクリーニングにいたるまで大満足です

夫婦ともに「話がしやすい」と言われることは多いですね。

また、他社と見積書を比較した結果、当社を選んでいただけることは多いです。

当社ではわかりやすい見積書の提示を心掛けております。例えば「クロス張替え」とだけ書いてあるとお客様は「天井は張り替えてくれるのか？」と疑問に思われます。後々トラブルのもとになりますので、施工する部位は見積書に細かく記載していきます。「他社と比べると分かりやすい」と言っていただけます。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

補助金は子育てエコホーム支援事業、先進的窓リノベ、給湯省エネ、賃貸集合給湯省エネなどに対応しています。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

自社雇用の職人を抱え、問題が起きたらお客様宅へかけつける体制を整えています。

水まわり工事に関しては設備機器の保証を1年間お付けしています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

少しずつスケールの大きい仕事をしていきたいですね。職人時代から内装工事全般に取り組んできた経験を活かして、リノベーション工事の件数を増やしていけたらと思っています。

株式会社フルハウスの会社概要