株式会社桶庄　ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと

株式会社桶庄
福田好伸（ふくだよしのぶ）さん
大学卒業後、新築のハウスメーカーで現場監督を経験。その後、同社に営業として入社。営業マンが施工管理まで一貫して対応する内容でした。当時、少子化・高齢化に伴う人口減少が今後進んで行き、新築の着工数減少していくと言われていました。一方で、団塊世代、その後の団塊Jr世代とリフォーム需要は増加して行くことが予測されていましたので、今までの経験が活かせるのではと思い桶庄へ転職。現在同社営業本部長。
出身地：愛知県名古屋市
所有資格：二級建築士・一級建築施工管理技士・宅地建物取引士・福祉住環境コーディネーター2級・ファイナンシャルプランニング技能士3級
趣味：読書、キャンプ、ドライブ、温泉

Q：まずは桶庄さんがどんな会社かを教えていただきたいと思います。会社の歴史、貴社の特徴について教えてください。

当社の創業は1872年（明治5年）、創業から152年目を迎えます（2024年現在）。

創業者の佐藤庄九郎が、現在の名古屋市東区の地で木製桶類（桶・たらい・おひつ等）の製造販売を始めました。創業当時は木桶風呂の製造を生業としていた職人集団の会社でしたが、1955年（昭和30年）に東邦ガスとガス風呂指定店の代理店契約を結んだところから、ガス機器類の販売や修理が事業の柱へと変化していきます。

それから約20年後の1978年にはキッチンやトイレなど水まわりリフォームも手がけるようになり、幅広いお客様のニーズにお応えできるリフォーム会社へと事業を拡大していきます。

2000年以降にはリノベーション事業や不動産仲介業も立ち上げ、住空間のことなら何でもご相談いただける会社へと成長・発展を続けています。店舗及びショールームは愛知県・岐阜県内で現在7店舗を展開しています。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は水回り交換工事、ガス機器の取り換え工事を中心に累計100,000件以上になります。対応してきたエリアは愛知県、岐阜県の一部地域です。最近の実績では、会社売上高は年間で26億5700万円（2023年9月期）、年間施工数は4000件以上となっております。

Q：強み・得意分野について教えてください。

お客様に寄り添えることが当社の強みです。これは当社の理念が従業員の行動に反映されているからこそ、出来ることだと思っています。

リフォームはリピート産業ですので、お客様は一度目の工事の対応がよいと、次回の工事も当社にご依頼いただける可能性が高まります。繰り返しご依頼いたくためにはよい工事をするだけではなく、場面場面でお客様のことを考えた対応をしないと「次もこの会社に依頼しよう」と思ってはいただけないんですね。

従業員に理念を意識してもらえるよう、毎朝、朝会を開催して、当社のゴールドスタンダードに基づいた最近の行動について発表しあう場を作っています。また社内で勉強会を頻度高く開催しています。リフォームの知識ではなく、例えば7つの習慣の＂第二領域＂に関する話です。私たちの仕事においての「緊急ではないが重要なこと」を従業員に伝えています。

こういった取り組みによって、人を思いやる・受け入れる、何を大切にして行動しなくてはいけないかという意識を持ってもらえるように努めています。

得意分野は水まわりリフォームですね。設備の単体工事からリノベーションまで、水まわりを含むリフォームは得意です。

Q：福田さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には営業担当者が基本は1人で伺います。ご相談内容によっては、デザイン部署の者が同行しています。

気をつけていることは「お客様の困っていることを聞く」ということです。ヒアリングをしていく中で、ご自身も気づいていないことが鮮明になっていき、お客様が本当にどうしたいかがはっきりしてきます。

例えば「台所を広くしたい」と思っているお客様がいます。まずは「どんな時に狭く感じるのか？」をお聞きします。すると「実は整理整頓が出来ず物があふれていて狭く感じている」ということがわかってきます。それであれば「キッチン自体をリフォームする必要はなく、整理整頓できる収納をキッチン回りにつくることが解決策ではないでしょうか？」というご提案をしていきます。

他にも「友人や子供・孫が家に遊びにくるのでこういうリフォームをしたい」というご相談は多いです。その際も、お客様のご要望を鵜呑みにするのではなく、生活をスタイルをお聞きした上で、普段過ごしやすい住まいの提案を意識しています。

現地調査の所要時間は1時間半～2時間が目安です。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

ご予算が500万以上のリフォームのご相談には、当社の専属のプランナーが３つほどプランを作成いたします。１つはご要望をすべて盛り込んだプラン、もうひとつはご予算内で可能なプラン、最後に予算はオーバーするけれども当社からのご提案プランの3つです。パースも作成します。

また、プランナーがひとりで考えるのではなく、５～６人のチームメンバーで考えています。よく活用するのLINEグループです。プランナーから図面をLINEで共有して、自分の考えを伝えてもらう。そうするとグループメンバーから「こんな方法もあるんじゃないか」というアドバイスをもらえる仕組みです。メンバーは日々それぞれの業務に取り組んでいますが、隙間時間を利用して意見を出し合える環境を作っています。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

お問合せいただく理由で一番多いのは「口コミを見て安心出来た」というご意見ですね。

Googleやリフォームサイトでの口コミや、当社にリフォームをご依頼いただいたお客様のご近所の方が評判を聞いて、といった具合です。口コミ点数が高いことは勿論、「安いわけではないが、ちゃんとした工事をしてくれる」「何か不具合があった時にちゃんと対応してくれる」という内容を見て安心感を持っていただけていると思います。

他には「桶庄さんは結論をせかしてくることが無いから安心」という評価をいただきます。お客様が安心して工事を任せられそうだと感じて戴くまで、親身になってご相談に乗ります。お客様と長くお付き合いしていくことを考えると、損得で考えるのではなくお客様の立場に立って適切な判断をし、寄り添っていくことが大切ではないでしょうか？

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

補助金は国が行う様々な補助金や、バリアフリーリフォーム減税への対応も可能です。

リフォームローンはオリコ社と提携しています。また東邦ガスのリフォームローンも利用可能です。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

保証に関しては設備メーカーの保証に加え、当社独自の工事保証書を発行しています。工事保証については部位ごとに年数を明記してホームページに公開しておりますのでご確認くだだい。

アフターフォローに関しては、不具合が発生した場合の電話受付は362日・9～18時まで対応しています。

修理対応は東邦ガスの代理店として、ガスや水回り設備の修理対応を行っています。※名古屋中央店、名東長久手店、一宮稲沢店の3店を除く

工事完工から10年間はお客様に様子伺いの葉書を毎年一回郵送しています。ご連絡があればすぐに対応します。再度工事をご依頼いただいた方はそこからまた10年間、葉書を送付します。工事が終わると接する機会は減りますが、「忘れていませんよ」という意味を込めて、会社として対応を行っています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

創業から150年が過ぎ、次の目標は200周年を迎えれる会社でありたいと思っています。当社の代表・佐藤が社員に対してよく「森林経営」の話をするんですね。それぞれの木が寄り添いながら茂っていくと森になっていく。でも根っこの部分ではみんなつながっている。社員がそれぞれの特徴を活かしながらお客様の役に立って、桶庄という森を育てていきたいと思っています。

そのためには目の前のお客様に対して安心して信頼できる、「桶庄さんしかないよね」と言ってもらえる状態をつくりたいですし、時代のニーズにあった新しいサービスの提供も考えていきたいと思っています。

株式会社桶庄 モアリビングの会社概要