リノアス（株式会社レベル）　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずはリノアスさんがどんな会社かを教えていただきたいと思います。会社の歴史、貴社の特徴について教えてください。

創業は2006年8月で現在、19年目になります。

社会人1年目は分譲マンションの管理会社に就職しました。現場に携われるのはよかったのですが、サラリーマンに向いていなかった(笑)　3年程勤めた後に内装大工に転職しました。

子供の頃からからつくることが好きでミニ4駆、ガンプラは数えきれないほどつくりましたし、図工・美術の成績はずっと「５」でした。親戚・叔父・いとこが建築職人なので、ものづくりが好きなのはDNAなのかもしれません。

個人事業主として、最初はURの空き家の営繕工事の手間請けからスタートしました。事業を拡大していく中で愛知県や名古屋市からの工事依頼も増えてきました。クライアントから「できれば法人化してほしい」との要望もあり、2012年8月に法人化し、建設業の許可もこのタイミングで取得しました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は累計4000件以上です。本社から車で40分以内を施工対応エリアとしています。お客様とはリフォーム後もお付き合いがあるので、あまり広げすぎないよう、心がけています。

愛知県の名古屋市千種区、東区、北区、西区、中村区、中区、昭和区、瑞穂区、熱田区、中川区、港区、南区、守山区、緑区、名東区、天白区、春日井市、尾張旭市、日進市、長久手市、豊山町とその近郊エリアが施工対象です。

対応してきたリフォーム内容は間取りの変更を伴う大掛かりなリフォーム・リノベーションが多かったですね。最近の実績はリフォーム売上高は約1億円、年間施工数は250件程度になります。

Q：強み・得意分野について教えてください。

強みとしては、自社雇用の大工が施工することで、工事品質を保ちながら、コストカットが出来る点です。現在、祖父江幸夫、小島雄一、林憲史の3名の大工が当社に在籍しています。

自社の大工が工事をすることで、外注にかかるマージンが抑えられます。お客様の対応は私が最初から最後まで行います。初回訪問、プラン提示、現場監理をすべて行うことで齟齬が発生しづらく、手戻り工事もほとんどないため、施工管理費も抑えられます。

Q：岡田さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には私と当社プランナーの小田桐との2名で伺います。要望ヒアリングから採寸まで1人で行うと取りこぼしが発生するので、経験上、2人体制がマストです。

採寸、構造面の判断（柱を抜く等）には時間をかけていて「どの会社よりも時間をかけてしっかりやってくれるね」という評価もいただきます。

現地調査の時間は限られていますので、小田桐を中心に女性目線でのヒアリングを行いながら、私は職人目線で出来る・出来ないの判断をその場で回答していきます。

所要時間は大型リフォームの案件が多いこともあり、1.5～2.5時間くらいです。お客様とは次回の訪問打合せの約束をして終了します。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

お客様の生活をリアルに想像することを意識しています。リフォームプランの正解って、住む方だけが答えを持っているんですよね。でもリフォームに関しては素人ですから、ご自身で答えは出せない。それを私達がヒアリングを通じてどう引き出すか、を重視しています。プロ目線で「お客様はそう言ったけれど、こういう方法もあるんじゃないか？」という一歩先をいく提案も行っていきます。

プランづくりに関しては動線や整理収納を整えることにこだわっています。当社では「家が片付かないのは人のせいではなく、家のせい」と考えています。「片づけのための間取り」をプランすることで、片づけられる仕組みを提供しています。

現地調査から2～3週間後くらいにご訪問のお約束をいただき、最低でも２プランをつくって持参します。社内では小田桐とプランミーティングを行い、検討した結果、ボツになったプランも副案として持っていくので3～4パターンくらいはあります。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

私自身がもともと職人だったことは、特に工事品質に対して信用をいただけていると感じます。お客様にとって工事は＂職人ガチャ＂なんですよね。フロントの営業マンの対応がよくても、実際工事をしてくれる職人の態度や腕が悪いと、満足のいくリフォームにはなりません。その点、当社は私をはじめ、自社職人及び専属職人が対応させていただくので、差別化が出来ているのかと思います。

あとは、プランの内容をご評価いただけることが多いです。当社のプランは収納と動線がキモでして、特に家事動線をよくするために収納の提案をたくさん盛り込んでいます。家族構成や暮らし方を想像しながらプランニングをしていまして「他社にはないアプローチだった」とおっしゃっていただけますね。

他社と相見積もりになると、金額的には3社中、真ん中が多いようですが、　それでも当社を選んでいただけるのは、プランの内容をご評価いただけていると思っています。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

2024年度の補助金はすべて対応可能です。リフォームローンはオリコのリフォームローンをはじめ、各金融機関をご紹介可能です。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

工事保証は工事内容に合わせて保証基準書を発行しています。スケルトンリフォームなど工事規模が大きい場合は1か月，3か月，1年の訪問点検フォローを実施しています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

お客様からのニーズが高い＂中古物件購入×リノベーション＂を、リノアスですべて完結できるサービスのリリースに向けて、準備を進めています。

また、注文住宅・規格住宅などの木造新築一戸建て事業にも取り組みたいと考えています。現在は大型リフォームが中心なのですが、材料費等の高騰からリフォーム工事代も高くなってきています。「ここまでお金をかけるなら建て直してもいいね」という話になることもしばしばりますので、会社として「建てられる」という選択肢も持ちたいと思っています。

他社との差別化を図る上で、自然派住宅の建売企画なんていいんじゃないかと考えていて、準備を進めているところです。

また法人向けにオフィスのリノベーションも同時進行で進めていく予定です。

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