株式会社ファイブセンス ハピすむ加盟店インタビュー
お話をうかがったひと
株式会社ファイブセンス 代表取締役 久保伸一（くぼしんいち）さん
出身地：愛知県
所有資格：石綿作業主任者
Q：まずはファイブセンスさんの歴史について、教えてください。
私は足場職人として、キャリアをスタートしました。足場を組む作業は外仕事のため、雨の日は休みになるんです。そこで知り合いの大工さんにお願いして、室内の仕事をちょこちょこ手伝うようになりました。外と中の仕事を並走し、5年程工事実積を積んでいきましたが「営業職を経験したい」と考え、ベンチャーの人材派遣会社へ転籍しました。その後、室内のリフォーム工事を主軸として独立を果たしました。
独立は2人の先輩から影響を受けたことがきっかけでした。
1人は私の兄です。兄は若い頃から外壁・防水工事の会社を運営していまして、私の独立にもいろいろアドバイスをくれ、背中を押してくれました。もう1人は足場職人時代の先輩の会社経営者。「してもらうよりしてあげる」というスタンスに憧れて、自分も独立したいと思いました。
Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。
創業以降の施工実績は名古屋市を中心に約600件です。工事内容は水回り設備交換が多かったです。
対応してきたエリアは名古屋市を中心に近郊エリア、三重県の一部です。
製品は人工大理石仕様で掃除も簡単。また断熱オプションもつけているので、冬場でも暖かく快適
Q：強み・得意分野について教えてください。
私自身がリフォーム業界で約13年の経験があります（2024年現在）。ユニットバスやキッチン、そこに付随した模様替えの提案が得意です。当社の工事件数の8割はユニットバスとキッチンの取り換えです。
また、自社雇用の職人が在籍しています。15年以上、工事実績のあるベテランです。外注をしない工事に関しては中間マージンを抑え、コストカットにつなげています。
メーカーの特定をせず、お客様が欲しい設備製品をプランして提供することも大切にしています。
一般的にリフォーム会社は、自社でお勧めしたいメーカーの製品があります。付き合いが長かったり、メーカーのリフォームフランチャイズに加盟していると、値引き率が高く割安で提供出来るためです。当社ではそういったことには縛りはなく、どんなメーカーでも柔軟に対応しますので、遠慮せずご希望をお伝えください。
Q：久保さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？
現地調査には代表の私・久保がすべてのご相談に対応します。内容によっては職人と同行することもあります。
気をつけていることは＂相手の立場に立って行動すること＂です。私の根幹にあるものです。約束の時間通りにご自宅へ伺う、何かに触る・写真を撮る際にはひと声かけるなど立ち振る舞いには気を遣っています。
お客様の中には「リフォームをしたいけど、どうしていいかわからない」という方がいらっしゃいます。当社の得意分野であるユニットバスであれば「どのメーカーの商品を選べばいいかがわからない」「どんな装備が必要かわからない」といった具合です。そんな時は「何に困っているか」をお聞きし、それを解決できる装備を提案していきます。
Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。
お客様の理想に対して＂ニアミス＂がないかを意識しています。初回のヒアリングを元にタタキ案を作成・説明し、行き違いがないかを確認していきます。
ここでのポイントはこちらの意見を押し付けない事、設備商品のメーカーを特定しないことです。押し付けてしまうとお客様は意見を言いにくくなってしまい、ご要望引き出せなくなります。
その後、修正を加え、2回目の提案と正式な見積書をお出ししています。見積書を出すまでの目安は平均1週間くらいです。ただ繁忙期はご相談させてください。
Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？
■ファイブセンスさんに寄せられた口コミの一部
- 担当者の対応やマナー、人柄はよかった
- 現場をよく分かっている方だったので、質問に対してすぐに答えてもらえる安心感があり、確認が必要なことは後日必ず連絡をいただけた
- こちらの要望について、スピーディに対応いただき、キッチンのそれぞれのパーツに対する仕様、コストの説明、提案があり絞り込んで検討できた
- 見積書の説明が丁寧で分かりやすく、こちらの要望をよく聞いてもらえた
- 何度も質問しても嫌な顔せず答えてくださり好印象だった
- 浴室ではショールームまで同行して細かな説明をして頂いたので仕上がりのイメージがわかりやすかったです
工事は100％を目指しますが、リフォームは解体してみないとわからない部分が多く、トラブルが「0」とは限らないんですね。予想されるリスクは工事前にきちんとお伝えし、それを踏まえて判断してほしいとお願いしています。こうした相手の立場に立ったアドバイスがご依頼いただく要因のひとつかと思っています。他社さんの悪口も基本、言いません(笑)。
Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？
補助金は代理申請にも対応します。当社でお請けする案件の9割が補助金対象です。
リフォームローンは地元の信用金庫と提携しております。
Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？
施工後、半年～1年を目途にハガキをお送りし、状況の確認をさせていただいております。
定期的に電話はいたしません。「必要であればすぐに伺います」というスタンスです。
Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。
当社の現在のスタイルを固めていくことですね。会社規模を拡大したわけではなく、今行っていることをしっかり継続していくことで先が見えてくると考えています。
株式会社ファイブセンスの会社概要
| 会社名 | 株式会社ファイブセンス |
|---|---|
| 本社 | 愛知県名古屋市守山区深沢1-707 |
| 事業内容 | 各所水廻り工事、内装リノベーション工事全般 |
| 会社URL | https://www.five-sense.net/ |
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