水彩工房 柏豊四季店（有限会社関川商店）　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずは関川商店さんの歴史について、教えてください。

当社は1950年に私の祖父が創業しました。当時、建築金物・一般金物・ガス・石油の販売からスタートしました。

私は元々、製紙会社でサラリーマンをしていましたが、ある時、当時の社長に誘われたのがきっかけで当社に入社しました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業から70年以上、毎年1,000件もの工事に対応してきました。一度工事をさせていただいたお客様からのリピート率は46.7％にもなります。じっくりと仕上げる施工品質の高さをご評価いただいていると思っています。

対応してきたエリアは社のある柏市を中心に松戸市、流山市、野田市、我孫子市、守谷市、取手市などです。

現在も水廻りのリフォームが得意ですが、外壁塗装や屋根葺き替えまで総合的なリフォームに対応しています。

最近の実績はリフォーム年間売上高で3.4億円程です。

Q：強み・得意分野について教えてください。

関川商店の強みは、一人の担当者が営業から施工管理までを一貫して行う体制と、自社に職人（リフォーマー）が在籍していることです。これにより、質の高い工事を提供しています。

Q：清水さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査は基本的に1名で行いますが、複雑な案件や大型工事の場合は職人と2名体制で対応します。

お客様の要望を丁寧に聞き、リフォームのプロとして正直に仕事に取り組むことを心がけています。調査時間は30分から1時間程度です。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

着工後に起こりうる問題を想定し、必要な工事費用を見積書に含めて提出します。「一式いくら」というような曖昧な見積もりではなく、工事内容ごとに詳細な見積もりを提示し、お客様が納得するまで説明を行います。

工事段階で追加工事が必要になった場合も、その都度見積書を提出し、契約内容に対する追加費用は発生しません。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■関川商店さんに寄せられた口コミの一部

• 迅速にご対応いただきました。親切な対応で、安心してお任せいたしました
• 対応して下さったのが女性の方で、相談もしやすかった
• こちらが３社目の相談という事もあり、だいたいのリフォームの内容が決まっていたのであとはその内容を伝えて金額の検討という所でした。対応や話しやすさなど不満は全くありません。金額も１番お安かったです
• 金額的に安かったわけではないですが、自宅から近かったこと・営業の方が細かい箇所まで説明をしてくださり、提案もきめ細やかにいただけたことが決め手でした。初回訪問時から対応がよく、現地調査後には妻ともこの会社にしようという意向がほぼ決まっていました

ハピすむ運営事務局：口コミでは、迅速かつ親切な対応、女性担当者による相談のしやすさ、金額の安さ、営業担当者の丁寧な説明などが評価されていますね。

ありがとうございます。「あなただから工事を決めた」「地元で安心できるから決めた」というお声もよくいただいています。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

リフォームに関する補助金（子育てエコホーム支援事業、先進的窓リノベ事業など）や、リフォームローンの相談（オリコ社と提携）にも対応しています。年間40件程の補助金申請を行っています。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

アフターフォロー面では、アンケート用紙でお客様が点検希望日を決めることが出来ます。

設備機器の延長保証に関しては、費用は発生するものの、どのメーカーでも最大10年間までの保証を付けることができます。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

当社は「前向きな変化」を理念としております。今後、世の中の流れが大きく変わっても、前向きな考え方で変化（チャレンジ）していくことを目指していきます。

水彩工房 柏豊四季店（有限会社関川商店）の会社概要