株式会社中居工務店　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：中居さんが中居工務店に入社したきっかけはなんですか？

当社の創業は祖父の代で、当時は不動産会社の下請けとして建売の新築工事を手掛けておりました。私は新卒で2012年に中居工務店に入社いたしました。

大学では化学を専攻していたのですが、住宅リフォームの仕事は、お客様と直接関わり、生活に直結する部分で大変喜んでいただけるところに魅力を感じたことがきっかけです。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以来、新築・リフォーム合わせて約10,000件の施工実績がございます。私が入社してからは、年間約200件のリフォームを行っております。

対応エリアは兵庫県を中心に、神戸市全域、明石市、西宮市、芦屋市、宝塚市、三木市、川西市、小野市、三田市などです。

リフォーム内容としては、フルリノベーション、増築工事、耐震改修工事、間取り変更、水回り改修、外構工事などが多く、戸建て住宅が約8割を占めております。耐震に関するご相談も多くいただいております。

最近のリフォーム年間売上高は約1.7億円、年間施工数は200件ほどです。

Q：強み・得意分野について教えてください。

弊社の強みは、自社大工による一気通貫体制で、安定した＂施工品質＂を維持していることです。自社雇用の大工が5名おり、新卒の大工も採用しております。

また、他社のリフォーム斡旋サイトにて＂顧客満足優良会社＂として受賞歴もございます。さらに、一級建築士である父と二級建築士である私が常駐しており、設計事務所を並立しているため、図面作成から検討を重ねた上でのプランニングが可能です。

Q：中居さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には、基本的には私がお伺いします。ご相談内容によっては、一級建築士や女性スタッフが同行することもあります。

お客様とのコミュニケーションで最も気をつけているのは、お客様が本当に望まれていることは何かを丁寧に聞き出すことです。表面的なご要望だけでなく、その背景にあるニーズを理解することで、最適なご提案に繋げられると考えております。また、最適な言葉遣いや身だしなみにも気を配っております。

お客様の趣味など、細かいご相談まで承る場合は、部分部分を説明しながら時間をかけて回りますし、図面がない場合は採寸も行います。金額面を気にされているお客様には、その場で概算金額をお伝えすることもあります。

所要時間は内容によって異なりますが、30分から2時間程度を目安としております。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

お客様にとって何が本当によいリフォームなのかを、分かりやすくご説明することを心がけております。

ご提案の際には、目で見て分かりやすいイメージ図やパースをご用意いたします。図面は自社で作成することが可能です。

お見積りの目安としては、簡易的なリフォームであれば1週間以内、フルリノベーションや間取り変更などボリュームのある工事の場合は2～3週間程度をいただいております。図面とお見積もりは同時にご提示いたします。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■中居工務店さんに寄せられた口コミの一部

• 対応が一番丁寧で、レスポンスも早く、説明が分かりやすかった
• 見積り価格が合理的と思える範囲内のものであった
• こちらの希望の把握が早く、的確だった
• 大手リフォーム会社よりも低価格だった
• 第一印象から「お願いしたいな」と思える工務店だった
• 会社の規模が小さく、融通がきく。担当者の人柄が良く、些細な事も聞きやすい。
• 自社の職人さんというのが安心できました
• 木造建築のリフォーム実績が多くあり、現地調査時に的確なアドバイスもあったので、決めました
• 初回訪問時、私たちが不明に思っていたことを的確にアドバイスしてくださったことが、一番の信頼につながった
• 見積もりの時点で具体的な話もしてくださり、知識も豊富で、誠実そうなお人柄だと感じたのが決め手になりました

まとめてくださり、ありがとうございます。

お客様から信用していただける理由としては、お客様が望まれていることを的確に汲み取り、的確なアドバイスやご提案ができることだと思っています。ご質問に対しては、できること・できないことをその場で判断し、お答えするようにしております。すぐに判断できない場合は「現時点では不明です」と正直にお伝えいたします。

相見積もりをされるお客様が多いことは承知しておりますので、相場を把握した上で適正な価格をご提示します。プランニングにおいては、間取り変更の際に最適な動線を考慮したご提案を心がけております。

また「お客様がそのリフォームを望んでいるのはなぜなのか」という本質的な部分を深く掘り下げて理解するように努めております。自社職人がいることも、お客様に安心感を与え、選んでいただける大きな要因になっていると考えております。職人とは価値観を共有し、施工の品質も常に把握しておりますので、ご安心いただけるのだと思います。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

はい、もちろんです。年間30～40件ほど、補助金に関するご相談・申請を承っております。

対応可能な補助金としては、子育てエコホーム支援事業、先進的窓リノベ事業、給湯省エネ事業、既存住宅における断熱リフォーム支援事業、次世代省エネ建材の実証支援事業、長期優良住宅化リフォーム推進事業、介護・バリアフリーリフォーム補助金、各自治体のリフォーム関連助成金などがございます。

リフォームローンについても、多くのお客様にご利用いただいており、オリコ社と提携し、優遇金利でのご案内も可能です。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

リフォーム後も、お客様に安心して生活していただけるよう、定期訪問を実施し、保証期間内での無償手直しに対応いたします。部位ごとに保証年数を変えた工事保証も行っております。

設備に関しては、通常1～2年のメーカー保証に加え、場合によっては5年の保証が付くこともあり、お客様のご負担はございません。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

今後の会社の方針としては、施工範囲を拡大したり、会社規模を大きくしたりすることは考えておりません。これまでのお客様、OBのお客様に安心して生活していただけるよう、今の体制を維持し、末永く存続していくことが目標です。

株式会社中居工務店の会社概要