株式会社土屋ホームトピア　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずは越尾さんが土屋ホームトピアさんに入社したきっかけについて教えてください。

私は大学で建築を学び、卒業後は住宅のコンサルティング会社で10年程営業職として働いていました。

土屋ホームトピアに興味を持ったのは当時の横浜支店長が手掛けた施工事例のデザインに惹かれたことがきっかけです。「自分も設計者として、こんな建築に携わりたい」と思い、30代の時に転職をしました。

設計を学びながら業務に取り組み、入社後に設計士資格を取得しました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業以降の施工実績は累計71,587件以上です。対応してきたエリアは北海道、岩手県、宮城県、福島県、東京都、神奈川県、長野県、京都府の一部エリアになります。

リフォーム内容は断熱・耐震改修リフォーム、間取り変更、生活提案、フルリフォームに多く対応してきました。

最近の実績は年間売上で42.2億円（2023年）、年間施工数で3,331件（2023年）です。

Q：強み・得意分野について教えてください。

寒冷地である北海道で培った高水準な断熱施工を筆頭にした高い技術力が当社の強みだと思っています。断熱工法は３つの工法を提案しています。　　　　

「外断熱工法」は当社が力を入れているハイスペック商品です。外壁面の内側を断熱材で隙間なく囲むため、断熱効率がとてもよい工法です。

「内断熱工法」はグラスウールやウレタンを使用し、室内から施します。当社において、施工実績が最多の工法です。

「付加断熱工法」は柱間に設置された断熱材と、外側に施工する断熱材の両方を組み合わせた工法で、木造住宅においては高い断熱性能を確保できます。

他にも「シェイクブロック耐震金物」による耐震補強や、 寒い冬でも窓を開けずに換気できる「24時間換気＆DI内窓」等を独自開発しています。

それらの独自技術に加え、リフォーム業界の2大デザインコンペ（住まいのリフォームコンクール・ジェルコリフォームコンテスト）で累計123回の受賞（2023年度）をいただいており、意匠面も高く評価されています。

Q：越尾さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には営業、設計、施工管理担当の3名で伺います。

気をつけていることは建物の状態を詳細に渡って細かく調査することです。またお客様の住まいにあがらせていただくので、身だしなみは勿論、家にある物を傷つけないよう、細心の注意を払います。

リフォーム希望の箇所を確認しながら、現状の不満点をリアルにお聞き出来るので、ヒアリングを繰り返しながら調査を進めていきます。

調査の所要時間は１～2時間が目安です。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

お客様の要望を丁寧にヒアリングし、予算を意識しながらこだわり、趣味、不便に感じていることを解消出来るプランを考えていきます。

当社はデザインリフォームを得意としてはいますが、あくまでお客様の要望を形にすることを最重視しています。

簡単な工事であればその場で概算見積を提示いたします。大型リフォームの場合は2週間程で概算見積を提示する体制をとっています。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■土屋ホームトピアさんに寄せられた口コミの一部

• 担当者様が大変実直で好感がもてる方で、私達の要望や銀行の交渉など大変親身に対応していただき、助かりました
  
• 土屋ホームトピア担当者のT村さんが素晴らしいです。何事にも迅速な対応、特に、その都度質問に対して率直に答える。信じてよかったと思います
  
• 土屋ホームトピア様にご提案いただいたデザインはセンスがよく、また、お葉書やメールをまめにくださるなど、とても熱心で丁寧なご対応でした。打合せでも、私の話を受けて、即、写真をご提示くださったりアイデアをお話くださったりと、お力のある方々だと思いました
  
• 希望している工期に間に合わせられるとの事だったので今回の依頼を決めました。 あまり時間がなかったのでスピーディーに動いて下さったのが1番ありがたかったです。時間が無い中でも沢山提案してくださいました。 こちらも急に当初は予定になかったものも追加したりしましたが、それでもすぐに動いて提案を下さったのですごく順調でした。 担当者の方も感じがよく、しっかりした印象を持てたのでよかったと思います
  
• 見積もり依頼段階より、熱心に説明して頂き、尚且つ見積もりもいち早くご提出してもらいました。 こちらの要望(今回は断熱材等)にも分かりやすく説明をしてもらい、また水周りの選択肢にもショールーム等へ親切に案内してもらいました
  
• 毎回、打ち合わせ終了時に次回のアポどりをして頂きスムーズに話すことができた
  
• 女性の建築士さんと若々しい支店長さんが二人で来られて、とても感じが良かったです。こちらの要望も色々聞いて、様々な提案もしていただき、とても信頼感を感じる事が出来ました
  
• 希望を聞いて頂いたうえで提案をしてもらえて助かりました。 自分で探していた大手と合わせて4社を比べ、その中でも納得して工事をお願いすることにしました
  
• 提案いただいた内容が一番希望に沿っていたため決めました。 何社か比較しましたが、意図や言葉にできなかった部分も汲み取って提案してくださいました
  
• コストを抑えることを重点にお話したところ「メリット・デメリットはあるが」という前提で色々と相談にのっていただいのが良かった
  
• 担当者の方の対応がとてもよかったと思います。 2名でお越しいただきましたが、女性の方もいらっしゃり相談しやすかった点と、会社自体も全国展開でアフターサービスも丁寧で充実しているようで信頼できると感じました
  
• 他社とも比較しましたが1番安全安心で任せられるなと思ったので依頼を決めました。 担当者の方が工事の仕方など事細かく説明して下さるのがとてもよかったです

担当者がお客様の立場で誠実に対応していることが高評価のポイントと思っています。営業マンは営業マンとしての基本動作を徹底して対応にあたります。スピーディな対応も誠実さのひとつです。

「希望に沿っている」と感じていただけているのは、お客様の潜在的な要望を丁寧にヒアリングし、形にすることを意識しているからです。例えばキッチンを変えたいという要望があれば「なぜ変えたいのか」「何が使い勝手が悪いのか」を深掘りして聞いていきます。

また「引き渡してからお付き合いがはじまる」という意識を持った社員が多いため、業界内でも高いリピート率を誇っています。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

補助金に関しては、子育てエコホーム支援事業、先進的窓リノベ事業、給湯省エネ事業、既存住宅における断熱リフォーム支援事業、次世代省エネ建材の実証支援事業、長期優良住宅化リフォーム推進事業、介護・バリアフリーリフォーム補助金、各自治体のリフォーム関連助成金などに対応しております。

リフォームローンは提携信販会社や各銀行をご紹介出来ます。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

工事完了後、6・12・24ヶ月の点検制度を設けています。営業マンが点検を兼ねて訪問をし、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。

毎月12日と24日を訪問推奨日としていまして、その2日間は特に、OBのお客様への対応を全社で意識しています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

当社は、新商品開発や環境に配慮したリフォーム提案を強化しながら「幸せと感じるリフォーム」を提供し続けることを目指しています。

社員教育や地域密着型のサービス強化も引き続き行っていきます。

株式会社 土屋ホームトピアの会社概要