株式会社リビングサプライ ハピすむ加盟店インタビュー

お話をうかがったひと
株式会社リビングサプライ 専務取締役 森下卓(もりした たく)さん
出身地:神奈川県秦野市
所有資格:二級建築士・一般建築物石綿含有建材調査者
趣味:キャンプ、ゴルフ、サッカー観戦
Q:まずはリビングサプライさんの歴史について、教えてください。
大学で建築を学び、新卒でリフォーム専門会社に営業職として入社しました。その後、同社の代表である川合に誘われ、共にリビングサプライを創業しました。川合の「お客様の近くで、困りごとがあれば気軽に声をかけてもらえる存在になりたい」というビジョンに共感し、独立を決意しました。
創業時はポスティングチラシで反響を得て、設備交換や外装工事をメインに受注件数を増やしていきました。施工後の写真を撮影し、コンテストに応募を続けていましたが、受賞が増えるにつれ、複合リフォームの依頼もいただけるようになってきました。
Q:これまでのリフォーム実績を教えてください。
対応エリアは東京都多摩地区です。
リフォーム内容は水回り機器の交換からデザインリフォームまで幅広く、最近では複合リフォームの相談が増えています。
年間売上高は約3億円、年間施工数は約500件です。

Q:強み・得意分野について教えてください。
リフォーム経験豊富なスタッフが多いことが強みです。営業から施工管理まで一貫して対応しており、多くのリフォーム知識を持っています。お客様からの質問にも、設計担当や施工管理担当に相談することなく、その場で回答が可能です。
また、TDYリモデルスマイル作品コンテスト(TOTO、DAIKEN、YKK APが主催する施工業者による優れたリモデル現場実例を競うコンテスト)をはじめ、様々なデザインコンテストで受賞しています。デザインだけでなく、実用性の高い提案ができている点が評価されています。顧客の要望を建築士が図面やパースに起こし、それを基に打ち合わせを行います。

Q:森下さんが現地調査時に気をつけていることはありますか?
現地調査には基本的には2人で伺います。現状の写真を撮り、採寸をしていると時間が取られてしままうため、出来る限り2人で伺い、1人がお客様の要望をじっくりヒアリングしています。
Q:リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。
当社では2~3パターンの提案書を作成しています。金額面での「松・竹・梅」を用意し、お客様の予算や要望に合わせてプランを選んでいただくようにしています。
スケルトンにしてリフォームする場合と、部分的に既存のものを活かす場合の費用を提示したり、オプションによる金額の違いを説明します。
図面、パースは営業担当が作成し、最終チェックは設計士が行います。見積書と図面は同時にご提示し、お客様に安心感を与えています。
提案にかかる期間は、フルリフォームの場合で約2週間です。


Q:御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか?
■リビングサプライさんに寄せられた口コミの一部
- ショールーム見学で設備機器を見ながら説明を受けて、決めていけたことでイメージがわきやすかったです。担当のY崎さんをはじめ工事の方も丁寧に対応して下さり、説明して下さったのでわかりやすかったです
- 打ち合わせにいらした社員さんはお2人とも若く、礼儀正しく、私共の要望をていねいに聞いて下さいました。連絡は主にメールでしたが返信が速く、ストレスがありませんでした
- 最初の「精一杯やらせてもらいます!!」という言葉通り、すべてが誠実な対応でした
- 細かい要望や変更にも、快く対応して下さり連絡等も迅速で、安心してお願いすることができました
- LINEを活用してスピーディな情報共有が助かりました
- 打合せから専務、現場責任者、担当者がお越しくださるので、こちらの会社の誠実さがとても感じられました。マンションの他のリフォームを検討されている方には絶対こちらの会社を使うべき、と推薦します
当社は「安心感」を重視し、"連絡頻度の高さ"を意識しています。お客様は接見回数が多い程、ご安心いただけるようです。各リフォームポータルサイトの口コミを見て、問い合わせいただくことも多々あり、口コミの重要性を感じています。

Q:リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか?
子育てエコホーム支援事業、先進的窓リノベ事業、介護・バリアフリーリフォーム補助金などに対応しています。補助金関連の工事は年間200件以上申請しています。
リフォームローンはオリコの「Webリフォームローン」と提携しています。
Q:リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか?
水回りの商品には5年間の保証がつき、最長10年まで延長も可能です(5年保証は無償)。工事保証も提供しており、内容によって保証期間は異なります。
年に数回、困りごとがないかDMを郵送しています。内容はイベントやアフターメンテナンスの案内などです。今後はLINE公式アカウントでの一斉配信も予定しています。

Q:今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。
今後も「家専属の医者になる」をモットーとし、多摩地区を中心に質の高いリフォームを提供していきたいと考えています。
株式会社リビングサプライの会社概要
会社名 | 株式会社リビングサプライ |
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本社 | 東京都立川市幸町5-11-3 |
事業内容 | 住宅のリフォーム・増改築・建替え・修繕業・建築工事・土木工事・とび・塗装工事・下水道工事・家屋解体工事の設計・施工・監理・請負・不動産の売買・賃貸・管理及び仲介・一般廃棄物・産業廃棄物の収集運搬及び処理・飲食店の経営・前各号に付帯する一切の事業 |
従業員数 | 10人 |
会社URL | https://www.livingsupply.co.jp/ |