株式会社ステラ　ハピすむ加盟店インタビュー

Q：まずはステラさんの歴史について、教えてください。

株式会社ステラは2009年2月に現代表の飯島が創業しました。当時はホームページからの問い合わせや前職からのリピート案件等に対応していたそうです。現在、創業から16年目を迎えます。

私はプランナーとして在籍しております。以前はハウスメーカーに在籍していました。ステラの理念とコンセプトに共感し、顧客と直接関わるポジションに魅力を感じて入社しました。

Q：これまでのリフォーム実績を教えてください。

創業来の施工実績は約250件です。対応してきたエリアは東京都品川区、目黒区、大田区、世田谷区、町田市、神奈川県横浜市、川崎市、相模原市、平塚市、鎌倉市、藤沢市、茅ヶ崎市、逗子市、葉山町、寒川町等です。

リフォーム内容は、購入物件のリノベーションが6割を占め、その他紹介やリピーターからの依頼が多いです。最近の実績として、リフォーム売上高は1億6,000万円、年間施工数は26件です。

Q：強み・得意分野について教えてください。

自然素材を中心とした素材を使用し、意匠性でも魅力的な提案が出来ることが強みです。また、専属職人による質の高い仕上がりを提供しており、職人への対価報酬を重視することで、仕事に対する姿勢も向上させています。

設計から施工まで担当2名（営業・プランナー）が一貫して担当し、プランナーは全員建築士の資格を保有しています。

Q：竹内さんが現地調査時に気をつけていることはありますか？

現地調査には営業とプランナーの2名が訪問します。

顧客の要望の真意を探るため、入念なヒアリングを徹底し、プロとしてのアドバイスを重視しています。所要時間は小規模なもので1時間、大規模なもので2時間以上です。

Q：リフォームを提案、プランニングする上でのこだわりについて教えてください。

提案時には、平面図（2～3パターン）、立面図、手書きパース（必要に応じて）を作成します。

提案にかかる期間は小規模なもので1週間～2週間前後、大規模なもので3週間程度です。見積書は郵送やメールではなく、直接お会いし、施工内容をわかりやすく説明しております。

Q：御社がお客様に選ばれる理由は何だと思いますか？

■ステラさんに寄せられた口コミの一部

• 何社かと相見積もりをした結果、考えていたリフォームに一番近い提案をしていただいたことと、希望の価格でやっていただけるとのことのため、お願いすることにしました
• 男性と女性の何人かの担当者さんは、皆さん感じが良く、女性の担当者さんの可愛らしい笑顔が印象的でした
• 見積もりの際にこちらの意向を聞いてアドバイスをくださったので、最初にイメージが固まっていなくても話が進めやすかった
• 担当者の方は、いつもきちんとした言葉遣いの丁寧な方でした。質問や連絡などもお休みでも対応してくださり、まめに連絡をいただけることで安心できました
• お話しをしていて職人気質を感じた
• 回答がこちらの要望をちゃんと受け止めたものであった
• 丁寧で気持ちの入った対応が最初のメールからお会いした後も印象が変わらなかった

ハピすむ運営事務局：お客様からの口コミでは、複数の会社と相見積もりをした結果、最も希望に近い提案をしてもらえたことや、希望価格で対応してもらえたことなどが評価されていますね。

そうですね。担当者の人柄や丁寧な対応、質問への迅速な対応、分かりやすい説明なども選ばれる理由だと思っています。特に他社にはなかった提案や、自然素材を使用した提案をご評価いただいていると感じます。

Q：リフォームの補助金・ローンの相談には乗ってもらえますか？

リフォームに関する補助金は子育てエコホーム支援事業、先進的窓リノベ事業などに対応しており、年間8件程度の実績があります。リフォームローンはオリコ社と提携しています。

Q：リフォーム施工後はどのようなアフターフォローがありますか？

保証書発行後、半年～1年後に何らかの形でお伺いの連絡をし、リフォーム後の生活に不備がないか確認しています。工事施工保証は工事内容により、最長10年で提供しています。

Q：今後の会社の方針・方向性をお聞かせてください。

今後は施工件数を増やすのではなく、一件一件への対応をより丁寧に質の向上を図っていく体制を整えていきたいと考えています。結果、お客様へのサービス向上に繋げていきたいです。

湘南リフォーム　株式会社ステラの会社概要